如何平衡企业人际关系.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 认清企业中不同人际关系的类型； ● 掌握平衡企业人际关系的方法； ● 了解深度聆听的三个层次； ● 学会建立畅通无阻的沟通网络。 ? ? 如何平衡企业人际关系 企业越大，平衡人际关系就越困难。有时企业发展太快，在人际关系方面反而可能带来危机。所以，企业主管要提前做好心理准备，及早调整各方面人际关系，寻求平衡点。 一、认清企业人际关系类型 常见的企业组织人际关系有三种：枇杷果型、叶脉型和蛛网型。 1.枇杷果型 枇杷果型人际关系如图1所示： ? 图1? 枇杷果型人际关系图 ? 在这种类型的人际关系中，员工往往各行其是，互不联结。 2.叶脉型 叶脉型人际关系如图2所示： ? 图2? 叶脉型人际关系图 ? 在这种类型的人际关系中，员工之间三五成群，各成体系，但也互不相关。 3.蛛网型 蛛网型人际关系如图3所示： ? 图3? 蛛网型人际关系图 ? 在这种类型的人际关系中，公司管道四通八达；同事之间打成一片，同心协力，认同公司；员工之间以及员工与主管之间都有联络，相互协调。 在以上三种类型中，蛛网型人际关系是最佳的。各部门都有自己的努力目标，同时又有整体的共同目标，人与人之间的沟通十分流畅。在有这种人际关系的企业中，员工一旦有了意见，可以直接向主管反映，而主管也乐于聆听。同事之间出现误会时，大家也会主动尽快协调。客户反映问题时，任何员工都乐意协助解决。 ? 二、建立员工人际关系沟通网 企业主管要努力建立员工人际关系畅通无阻的沟通网络，让员工的意见能够向上传达，自己的话能有效地传达给员工。具体而言，需要做到以下几点： 1.主持会议要深度聆听、有效响应 ?深度聆听 员工在自己的意见不能被倾听时，往往会产生挫折感。因此，企业主管在主持会议时不仅要听，而且要深度聆听。这就需要经历三个层次：第一，我知道你在说什么；第二，我能体会你在说什么；第三，也最重要的是，我关心你所说的。 ? 要点提示 深度聆听的三个层次： ① 我知道你在说什么； ② 我能体会你在说什么； ③ 我关心你所说的。 ? ?有效响应 一般主管在听到员工反映问题，例如说“我的工作量太重，承担不起”时，往往会说：“你自己看着办吧，做不了就做不了，我也没办法。”这就是比较消极的回应。合格的主管应当积极有效地回应，例如回答：“你现在的工作量太重，我知道了，我们一起来想办法。”这是“我知道”——第一层次；“最近由于某某和某某请假，所以你承担的是三个人的工作量，难免会觉得累，你也辛苦了！”这是“我体会”——第二层次；“你的工作量这么大，精神压力太大，今天下午就把工作放一放，休息半天，明天早上我们一起讨论解决办法。”这就是“我关心”——最高层次。 ? 【案例】 浅度聆听与深度聆听 某员工向主管反映：“张总，今天您安排我做的工作我觉得有点难度，没想太明白。” 情景一：浅度聆听 主管表现得十分冷漠，说：“哦，那你自己想办法吧。” 情景二：深度聆听 主管：“是吗？哪个部分不太清楚？” 员工：“我对安排会议的流程不太清楚，不知道从几点到几点比较合适。” 主管：“那就从9点开始，到11点半吧。还有其他不清楚的吗？” 员工：“其他的我再看一下，有不明白的再问您吧？” 主管：“没问题。我觉得你很优秀，很多事情都事先规划得很清楚，该问就问，挺好的。” 员工：“谢谢您，张总。” ? 在这个案例中，通过深度聆听和有效响应，员工感觉到了主管的关心，大大提高了工作动力，企业人际关系得以改善。 2.员工内部刊物的重要信息布达 改善企业内部员工人际关系的另一个重要途径是通过内部刊物布达重要信息。很多消息可能无法通过主管的口头讲述表达清楚，需要文字进一步传达，加深员工的了解，这时内部刊物就会发挥极大作用，这对建立蛛网型人际关系尤为重要。 3.福利委员会的联系员工情感和活动服务 企业要成立自己的福利委员会，并经常举办联谊、户外郊游、健康讲座、健康检查等活动，以此为员工创造沟通交流的机会，从而建立很好的人际关系。 4.员工申诉管道的有效性 企业主管要积极主动地了解员工的意见，让他们有效地传递信息，并给予实际、有效的回应。并且，在答应了员工后一定要做到。 5.利用下午茶时间让员工直接表达心声 企业主管要关心企业方方面面的工作，但也不能过于忙碌，要经常与员工谈心，表示对他们的关心与支持，倾听他们的心声。下午茶时间便是一个良好的时机，这时主管可以邀请员工喝咖啡、喝茶，借机聊天，能给员工带来巨大的工作动力。当然，下午茶的时间不必太久，半小时即可。 总而言之，良好人际关系的员工必有宽广的心胸，不为小的困难或麻烦而痛苦，不斤斤计较，不因小事而影响自己的情绪，不记仇，不消沉退缩。 ?