企业管理之公共关系篇.pptVIP

公共关系 主讲：王伟静 联系方式：wwjwwj@ 参考书目： 《公共关系学》，居延安，复旦大学出版社 ，2008.6 《与公关高手过招》华南理工大学出版社， 2003.7 《公关关系与现代礼仪案例》，机械工业出版社，2004.1 《市民文明礼仪》，北京出版社，2005.4 《有效公共关系》，格伦．布鲁姆? 艾伦．森特? 斯科特．卡特里普? ，华夏出版社，2002年7月 课程目的、内容与方式 目 的： 共同探索公共关系知识、掌握公关实务技能、培养自主学习能力。 内 容：公关理论基础知识、公关广告、公关策划、危机公关、公关礼仪等内容。 考核方式：开卷考试（最后一次上课时间考试）， 成绩分为两个部分：平时成绩（20%）和卷面成绩（80%）。平时成绩包括：课堂测验或考勤。 前 言 什么是公共关系？ 公共关系的意义 （一）公共关系是现代企业的经营管理的方法 温州？ 温州皮鞋经历的“三把火” 1987年，杭州火烧温州劣质皮鞋。 温州皮鞋经历的“三把火” ● 1999年，假冒温州皮鞋被烧毁 温州皮鞋经历的“三把火” 2007年8月8日,点燃诚信之火 鞋文化博物馆 温州皮鞋：数量竞争---质量竞争---形象竞争 公共关系的意义 另外，公共关系是企业危机沟通处理专家 比如，肯德基苏丹红事件 肯德基就这一事件的采取的措施1： ①中国百胜餐饮集团向消费者公开道歉 ②宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中被发现含有“苏丹红一号”，国内所有的肯德基餐厅停止出售这两种产品。 百胜餐饮集团总裁苏敬轼 在食用肯德基快餐 肯德基就这一事件的采取的措施2： ③采取有史以来最大幅度的促销手段，弥补几天的损失。 ④针对性的给会员发送电子邮件，内容主题是“重新认识老朋友”，另一方面播放 公关性质的广告。 公共关系的意义 （二）塑造和传播品牌 公关定位确立名牌的整体形象风格 公关传播名牌 肯德基亲情公关广告 公共关系的意义 （三）公关与政府 北京申奥为什么成功？ 公关与政府形象 公关与国家形象 杨利伟向安南移交神舟5号飞船搭载的联合国旗 公共关系的意义 （四）助你成才 美国著名的心理学家和人际关系学家戴尔·卡奈基认为：“一个成功的企业家只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系和处世技巧。” 什么是公共关系？ 这是一片收获神奇的土地 这是一门传播成功的学问 ——这就是公共关系 ——这就是公共关系学 有关公共关系的定义 有人曾说：有多少公共关系专家，就有多少公共关系定义。这丝毫不夸张。据不完全统计，世界上现有公共关系代表性的定义700多种千余条，从不同的角度给出了定义，表术方法亦不尽相同。 白纸黑字可查的至少有472种。 最全面的定义 美国社会科学家雷克斯·哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威人士共同研究了472条定义之后，归纳出： 公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维护与公众之间的双向交流、沟通、理解、认可与合作；它参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反应；它确定并强调管理部门为公众利益服务的责任；它还作为社会发展趋势的监视系统，帮助管理者掌握、并有效地利用社会变化，保持与社会变动同步；它运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。 公共关系的本质 第一章 公共关系概述 1.对公关你了解多少？ ———“公共关系”的误区 + 交际 “公共关系”的误区 美女+交际 拉关系+走后门 究竟什么是公共关系？ 网 如何创造良好人际环境的学问 人际关系学是研究一个人如何创造良好的人际环境，以树立良好的个人形象和名誉的科学。 公共关系学是研究一群人（即一个组织）如何创造良好的人际环境，以建立本组织良好的形象和声誉的科学。 人际关系与公共关系 一方面，人际关系影响着公