第2章素养与组织.pptVIP

第二章 文秘管理人员 的素质及培养途径 第一节 管理文秘的素质要求 （一）职业道德： 1、爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作 起 2、要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 3、多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识 4、守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密 （二）工作作风 1、热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 2、扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 3、细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 4、敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场 ? （三）业务素质 秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体 知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是知识和智力的最终体现和归宿。 1、知识结构 要具备通才型的结构。其特点： ?（1）专与博的兼容性。既包容多学科的面，满足综合服务的需要；又具备专业的精深度，满足当智力助手的深层次需要。 （2）广泛的适应性。知识结构需随领导工作的变化而不断地调整，时时处在调整的动态过程中。 （3）强健的再生性。知识需不断延伸、开拓、活化，使思路开阔、思维敏捷、 思想深刻，满足高智能创造性劳动。  基础知识和基本理论 （秘书学、管理学） 专业知识和业务知识（相关行业知识） 相关学科知识和新兴学科知识 2、智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括： 观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力 3、能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，属改造世界范畴。 （1）观察分析能力和创新能力 （2）语言文字运用能力和办事能力 （3）沟通和协调能力 （4）适应能力和自控能力 （5）应变能力 （6）办公自动设备的操作能力 （四）心理素质 乐观、幽默的气质，克服紧张心理 自信、坚韧的意志，加强心理挫折防治 向上、竞争的性格，防止嫉妒心理 文秘管理队伍的整体素质 在年龄结构上：要注意老、中、青结合，形成一支稳定的队伍； 在知识结构方面：具有不同专长的人才合理搭配，组成整体的“全才”和“通才”； 在能力方面：注意各人能力的差异，扬长避短，形成一个多才多艺的队伍； 在气质结构方面：注意不同类型气质（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）的互补，以求得管理文秘队伍的多功能化和高效率化 国际行政管理专业协会认为 像心理学家一样善于观察和理解他人 像政治家一样有灵敏的头脑 像外交官一样有潇洒的风度 有处理各种棘手问题的丰富经验 有良好的写作能力和文字功夫 熟练运用各种办公自动化设备 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 迅速对文件、信息归类、整理和查询 成功管理文秘的素质 Look like a girl Act like a lady Think like a man Work like a horse 外表像女孩, 行动像夫人. 思考像男人, 工作像匹马. 第二节 提高秘书人员素质的途径 一、组织途径 1、优化组织氛围 2、提供成长机会 3、加强工作领导 二、个人途径 1、勤于学习，完善知识结构 2、巧于思考，强化认识能力 3、善于修养，优化心理素质 4、勇于实践，不断提高能力 思考题 1、结合工作实际，谈谈文秘管理人员应具备哪些基本素质？ 2、提高文秘人员的素质有哪些有效途径？ * * 基础知识 相关 学科 知识 专业 知识 新兴 学科 知识