知识管理10年-第三讲-10-1.pptVIP

知识管理（KM）——组织创新和持续发展动力 张玲玲 博士 副教授 zhangll@gucas.ac.cn 中国科学院研究生院管理学院 好利来案例（讨论） 1.如何理解知识转移与共享的作用和目的? 2.知识转移与共享的障碍有哪些?列出来 3.知识转移共享的方式有哪些? 3.如何设计激励机制? 组织知识的共享和转移 知识共享： 指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道（如讨论、会议网络和知识库）进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。 知识转移 指给不同的人提供不同的知识，并通过知识的外化、共享、互补及效应产生出对组织更有价值的知识，即将人力资本经过社会化后转化成结构资本。 组织知识的共享和转移 知识共享的原因 知识的本质 越共享越能发挥价值 产生倍增效应 绩效呈指数增长 个人隐性知识外化为组织知识 组织的绩效 不会造成重复开发的浪费 不共享会重蹈覆辙 外部环境的需要 跨国产业全球化的形成 网络型组织、专业分工团队的形成 组织知识的共享和转移 组织知识共享的效益 加速时间的杠杆效应 提升品质的杠杆效应 顾客满意的杠杆效应 形象一致性的维护 组织知识的共享和转移 知识共享的主要问题和困难 知识的权利观点 知识就是权利 薪筹制度 工作安全感 资源 员工的认知与能力观点 员工的态度观点 自我中心 自我骄傲 自我保护 不信任 组织知识的共享和转移 组织的文化观点 封闭储藏型组织 鼓励员工储藏知识，防止其他员工比自己出色 崇尚创新型组织 崇尚个人英雄、崇尚创新、耻于模仿 孤立无法沟通型组织 缺乏共同语言、缺乏共同文化规范 买书型组织 不清楚隐性知识的价值，只注重外在知识管理设备 随意附加型组织 认为只要随意附加一些工具（如聊天室）就能实现共享 组织知识转移与共享的障碍 相关研究与应用-举例：知识转移与共享 知识转移的障碍 相关研究与应用-举例：知识转移与共享 相关研究与应用-举例：知识转移与共享 组织知识的共享和转移 组织知识共享的主要渠道和方法 正式的机制 正式的网络 师徒传承制 知识库的建立 知识展览会与知识论坛 非正式机制 非正式网络 知识网络 非正式场所 组织知识的共享和转移 知识共享主要复制与传递模式 中央集权制 组织为了给员工传递和共享重要知识，以一种制式内容，通过组织主导的正式渠道传递和共享给员工 自主型的知识网络 员工彼此对某一知识主题感兴趣，由员工自行主导，并组成一个以知识共享为目的的交流网络，方便员工彼此共享知识 水平式的交流和功能分工 兴趣高 辅助式结构 最有利于学习 根据知识来源的集中、独占和分散各处的不同，将知识的转移与共享模式分为专家模式和分布模式（Dixon，2000)。 专家模式 专家模式假设知识只掌握在少数优秀的专家手中，因此，知识最有效的传递是由专家以品质最好的知识传授给学员，即老师教导学生的方式，如图2－8所示。专家模式的主要特点有四点：其一，垂直单向，即由上而下的单一方向，主要是老师对学生的传授方式；其二，知识以专家的权威性、职位和正当性为标准；其三，专家模式是最传统的知识传递方式，包括教育、培训、聘请顾问及上层理念的传递都是；其四，接受团队容易被动、消极、缺乏活力和创意，容易产生排斥心态。 分布模式 分布模式假设每个人各有潜力与专长，而优秀知识的产生是群体现象，随着互动激荡而不断演变出来，而不是原先固定独立存在于某个特定团队内。因此，如果组织需要好的创意和知识，最好的方式是每个人都应负起创造知识的责任，并通过自由交流促成，如图2－9。 分布模式的主要特点也有四点： 其一，是水平式、多向回馈与人人平等的共享； 其二，知识不以专家职位来认定，而是以实际经验和经过验证的品质和口碑作标准； 其三，这种模式常常通过项目和群组讨论的方式实现，目前由于信息技术的进步，利用网络而形成虚拟的实践团队或虚拟的协同合作团队，使得该模式逐渐普遍。 其四，成员间彼此平等且出于自愿，并可以自由选取知识传递的方式，自主性高、较为主动、充满活力并有创意（林东清，2005）。 最佳实践的共享和转移 最佳实践的转移 最佳实践 将组织内执行某项任务的最成功的团队以及其所获得的最有价值的知识和经验转移给执行类似任务而绩效不佳的其他团队，以实现知识共享，价值呈指数增长的效果。 好的创意 好的实践 地区最佳实践 产业最佳实践 组织知识的共享和转移 美国学者南希.M.狄克逊指出，知识转移尤其是项目团队中的知识转移根据谁是预期的知识接受者、任务的性质、被转移的知识的类型，将知识转移划分为： 连续转移 近转移 远转移 战略转移 专家转移 如何设计激励机制 通俗地讲： 纳什均衡的含义是：给定别人战略情况下，没有任何单个参与人有积极性选择其他战略，从而没