运用沟通方法与科技-cadenza.pdfVIP

香港中文大學那打素護理學院 「流金頌」培訓計劃 CTP001 ：健康老齡化及代際關係之凝聚 非正規及家庭照顧者培訓工作坊（二） 主題：運用溝通方法與科技，強化代際之間的交流 1 本工作坊５個主要內容 • 與長者溝通的基本價值觀 、態度及原則 • 與長者有效溝通的挑戰 • 如何與有特別溝通需要的長者，保持有效的 溝通方法 • 如何消除年輕人與長者之間的溝通障礙，以 建立良好的關係 • 透過先進的溝通科技，增強代際之間的溝通 2 工作坊(一) 與長者溝通的基本價 值觀 、態度，及原則 3 模擬處境 (一) ：長者不吃藥 找出長者不吃藥的原因： 是因為苦呢？• 因為難下咽呢？• 因為缺少了吃完藥要吃的口果呢？• 因為長期吃藥吃厭煩了呢？還是別的原因呢？• 找到原因後，再慢慢耐心地哄長者吃藥 。 溝通的基本價值觀 1. 每人都有獨特性 溝通的基本價值觀 2. 每人都擁有他的價值和尊嚴 溝通的基本價值觀 3. 對話要平等，是意見、思想及情感的交流 溝通的基本價值觀 4. 建基於愛，絕不左右他人的行動 溝通的基本價值觀 5. 謙虛接納，互相學習 溝通的基本價值觀 6. 切實思考，非一成不變 溝通的基本價值觀 7. 信任 溝通的基本價值觀 8. 每人應有自決的權利 溝通的基本價值觀 9. 針對人的需要，以人為中心點 模擬處境 (二) ：邀請長者參加課程 角色：工作員2 人； 長者1 人 觀察者2 人 • 你 ﹙們﹚要去邀請一名住在 院舍參加電腦班的長者來第 一節課，長者正坐在自己床 上看報紙，你 ﹙們﹚會如何 跟他說呢？ 與長者溝通的態度原則：同感 設身處地從服務對象的角度去看和感受事物，並且 正確地傳達自己的了解予對方，使其覺得被了解和 接受，這是給服務對象最大的支持力量。 15 與長者溝通的態度原則：真摯 用坦誠的態度與對方交往，使他們感受到一種真摯 的關心。 16 與長者溝通的態度原則：接納 服務對象大部分缺乏安全感，希望得到別人的關懷 及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。 17 與長者溝通的態度原則：尊重 服務對象常感無用，容易產生自卑，給予明顯尊重、 支持，增強其自愛和自尊心，提昇其自我形象。