第04章--个案工作基本技巧(二)——会谈和访视.pptVIP

第二节 个案访视 三、个案访视的注意事项： 1.明确目标和目的； 2.访视前的准备：事先了解案主家庭的一般情况；做好访视前的预约工作；对可能出现的问题做好应对准备； 3.把握访视态度：友好、关心、诚恳、中立、多替对方着想，不能偏袒某一家庭成员； 4.注意访视仪表：端庄、舒服和美。 The End 第四章 个案工作基本技巧（二） 第一节 个案会谈 第二节 个案访视 第一节 个案会谈 会谈由英文interview翻译而来，也称“协谈”、“面谈”、“约谈”等。 个案会谈是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的专业谈话。 第一节 个案会谈 一、会谈前的准备工作 1.会谈场所的布置： 要求在半封闭、光线充足、温度适宜、舒适的房间进行。 房间的家具以暖色调为主，力求俭朴、避免空间过分狭小或空旷。 桌椅是可移动的，桌椅的摆设应该成45度、90度或120度角，可以分解部分面对面的压力。 室外的环境要清静，没有嘈杂的噪音干扰。 有隔音设备，门上准备“禁止进入”提示牌，手机关机。 第一节 个案会谈 2.会谈时间安排： 每次会谈应在40—50分钟为宜； 不同个案的会谈应相隔15分钟以上。一方面工作者可以休息，另一方面也是必威体育官网网址原则的要求，不能让两个陌生的案主有碰面的机会。 每次会谈之后应留时间记录会谈的内容。 第一节 个案会谈 3.工作者的准备： 心理上要放松，安排要妥当，事先做好功课，如查资料、准备速记本。 4.工作者的仪表： 简洁、舒服的服装，体现个人的素质和修养。太随意的衣服让人产生不信任感，而太古板的衣服则让人很沉闷，有拒绝别人的意思。 第一节 个案会谈 5.双方的称谓 （1）工作者的称呼 初次见面时，工作者可将自己机构对工作者的一般性称呼方式告诉案主。 如： 张老师、王小姐、李先生 （2）对案主的称呼 视案主的年龄、性别、职业、文化而定，一般以“姓”称呼为妥，如“张先生”、“黄太太”、“李小姐”等。小孩子可以直接称呼其姓名或名。 第一节 个案会谈 6.会谈中的记录 会谈中记录比较困难。 （后面有专门章节介绍） 第一节 个案会谈 二、个案会谈的过程 指单次会谈的谈话结构。 单次会谈一般为40—50分钟左右。每次会谈都包括开始、发展、结束三个阶段。 第一节 个案会谈 1.开始阶段 首先用简短的话“暖身”。 ◇第一次会谈： （1）表达对案主的接纳与关怀； （2）多倾听，鼓励案主充分表达； （3）介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能； （4）与案主订立专业关系； （5）帮助案主进入角色并明确自己的职责。 第一节 个案会谈 ◇非首次会谈： （1）见面时表达关怀的问候； （2）询问上次谈会后的感受与经验； （3）了解“功课”（如果有的话）完成的情况； （4）给予适当的鼓励。 第一节 个案会谈 2.发展阶段 发展阶段是会谈的主体。 （1）探索案主问题的会谈：了解案主的经历、所处情景、问题的性质、严重程度及持续性。 （2）疏导情绪的会谈：帮助案主学习并实际操作具体的放松技术。 第一节 个案会谈 3.结束阶段 工作者在会谈结束前约10分钟开始做该次会谈的结束工作。 （1）协助案主处理情绪； （2）布置“家庭功课”； （3）交代下次会谈的时间、地点及大概内容； （4）“礼貌送客”，不可先于案主离开会谈室。 第一节 个案会谈 三、个案会谈的技巧 （一）上次课的内容：人际沟通的基本技巧 1.关注技巧 2.倾听技巧 3.鼓励技巧 4.反应技巧 5.提问技巧 第一节 个案会谈 （二）个案会谈的影响性技巧 1.个人分享（自我表露） 2.提供信息 3.对质 个人分享(自我表露） 　　 社工在必要的情况下，适当地将自己类似的感觉、经验和行为与案主分享，以增进对案主的积极启示的作用。 个人分享(自我表露） 个人分享时应注意： －内容是实事求是的 －态度是真诚欣赏的 －时机是及时合适的 －程度是恰到好处的 －目标是对方需要的 案例一 高中毕业生 案主：我很专心念书，尤其离高考没几天了，你以前也是这样的吗？ 社工：虽然高考的日子离我很久了，但我还记得高考前的压力，那种很难让我平静的感觉。当时我看到我的同学能按部就班地复习，于是，当我心情不好或在专心的时候，我就想想那些从容不迫的同学，心情就会好多了。 案例二 大学二年级失恋男生 案主：我没有想到我的初恋只谈了四个月就结束了。 社工：虽然我的初恋时间比你长点，但那付出情感又要结束情感的滋味实在很难过。不过，我倒是很庆幸初恋的过程让我更加成熟，似乎帮助我改变了一些幻想的不实际的部分，后来我谈恋爱就踏实多了。 提供信息技巧 一、提供信息的目的： －案主