情商：情绪压力与管理-之八：如何解除“武装”？.pptVIP

情商：情绪压力与管理  方法八： 如何解除“武装”？ 案例1 你自认平时工作认真负责，今早因塞车而开会迟到，匆匆忙忙赶进办公室，却看见主管垮着一张脸，扯高嗓门对你放炮：“你怎么搞的，每次都迟到，这么不负责任，以后谁敢信任你？” 案例2 合力做着一个重要的团队项目，几个同事中就你出力最多，真是鞠躬尽瘁、呕心沥血，然而客户对成品仍不满意，这下其中一位同事对你大鸣大放：“都是你这个猪头啦，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！” 案例3 你突然兴致一来，决定敦亲睦邻一番， 自己动手替公寓的大门上油漆，然而三楼的 林先生经过，却没头没脑的来一句： “你怎么漆得这么难看？真白痴！” 身处其境，你心中的第一个念头会是什么？ 1、观点：怒火中烧，认为：士可杀，不可辱。 结果：暴跳如雷，恶言反击， 证明真理，不容污蔑 2、观点：认为自己一无是处 结果：羞愧不已，无地自容 自怨自艾，郁闷不已 原因 童年阴影，常挨批评，伤透自尊。 成年后视他人的批评为毒蛇猛兽： 1、逃之夭夭，产生消极的逃避反应 2、奋力一击，产生攻击的报复行为 怎么办？ 方法一： 对“烂人” ——“以烂制烂” 对不讲道理的“烂人”，在口头上对我们作人身攻击，让人实在忍无可忍，采取近墨者黑 ，“以烂制烂” 。 方法二： 对“烂人” ，如果放下身段、拿起屠刀，冲突会使自己辛苦经营的EQ功亏一篑，关系也愈搞愈糟，伤了他人也气到自己，永远也解决不了问题。 怎么办？ 如何“解除武装”？ ??? 想办法在别人的批评（即使是恶毒的、毫无道理的）当中，找出一丝自己可以同意的地方，作为回答的开端，然后以另一种方式反问回去。 具体做法：一、?几个可用的开头语 ?????? “我同意你……” ??????? “我也许同意你的某些想法……” ??????? “你说的也许是对的……” 如上例：可以这样化解： 具体做法：一、?几个可用的开头语 又如： 有人如是说你：“你穿蓝色的衣服， 简直惨不忍睹！” ?????你虽然火大，不过试试这么说：“我 想你是对的，我不是每件蓝衣服穿起来 都好看，那你觉得我该穿什么颜色呢？” 具体做法：二、??别管语气，想想道理 分析： 让人动气的,不是说话的内容,而是对方的说话态度 要取得藏宝图，要练的功夫——卸除伤人的利刃。 伤人伤已，对他人恶语,要多一份体谅,甚至同情： “他心情受伤了,所以EQ不好”,那么就不会因态度而生气, 造成模糊焦点的状况,而忘了探索态度背后的大好道理。 做法：只听道理，别管语气。例如： 前例中的批评：“都是你这个猪头，独断独行不听 建议，整个案子都被你搞砸了！” ?原来听到耳里是：“你这个猪头，这都是你的错！” ?而现在，想想道理，别管语气，听到的就会是： “你在过程中都不接受我们大家的建议。” 具体做法：二、??别管语气，想想道理 ??这时，藏宝图已经现身， 你就会思考他说的话有没有道理？ 你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。 ??? 具体要做法：三、?合理批评，借力使力 分析：经过思考后，发现对方的批评，不无几 分道理。 做法：借力使力,信息愈多,进步的速度就愈快. 1、你说的对,我有时候太心急,就忽略了跟大 家讨论的重要，下次我会更注意些。 2、你觉得我哪一个部分特别给你这种感受？ 具体要做法：四、 ?无理批评，以柔克刚 分析：对方没道理，是误解扭曲，或恶意中伤。 生气让对方得逞。 做法： 以柔克刚，不硬碰硬。如： 1、“你说的也许对，我也许并不是每件事都问 过大家的意思，那你觉得我可以怎么做，才能让小组运作得更好？” 2、(心平气和)说：“你说的也许对，虽然我自己原先并没这个感觉，让我回去再多想想，好吧？！” 解除武装的好处： 1、（指引自我成长） 批评令人难堪，而许多时候，批评就如同裹了利刃的藏宝图 虽然有伤手的可能，但会是一个人自我成长的重要指引。 2、（取得学习成长机会） 我们的反应是攻击还是逃避，都很容易陷入情绪低潮，而且 心不平，气就不和，接着便赔上了人际关系。更糟的是,你我将 跟藏宝图擦身而过,失去了宝贵的学习成长机会。 3、（消除“对立点”） 对方原先已准备找碴，却发现你居然同意他，这时他会发现 他已无“对立点”，如果卯上了也就没那么有趣。? 4、 （认可获得好态度） 因为你同意他，因此对方会感觉受到一点尊重，因而态度会 跟着改变，武装自然就解除啦。