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管理阅读 By Larryduke 破窗理论和企业管理 美国斯坦福大学心理学家做过这样一项试验：他找来两辆一模一样的汽车，一辆停在比 较杂乱的街区，一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉，顶棚打 开，结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。 后来，心理学家用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞，结果，仅仅过了几个小时，它就不见 了。 后来，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验，提出了一个破窗理论。这一理 论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又未得到及时维修，别人就 可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无 序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中，犯错就会滋生、蔓延。 破窗理论在 社会管理和企业管理中都有着重要的借鉴意义，它给我们的启示是：必须及时修好第一个 被打碎的窗户玻璃。 破窗理论在日本的应用 日本红牌作战 在日本，有一种称做“红牌作战”的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：清楚 区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物；将不要的东西贴上“红牌”；将需要 改善的事、地、物以“红牌”标示；有油污、不清洁的设备贴上“红牌”；藏污纳垢的办 公室死角贴上“红牌”；办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”；努力减少“红 牌”的数量。在这样一种积极暗示下，久而久之，人人都遵守规则，认真工作。日本的实 践证明，这种工作现场的整洁对于保障企业的产品质量起到了重要的作用。 企业借助“红牌作战”的活动，可以让工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅， 企业成员都养成做事耐心细致的好习惯 也许你会认为这毫无意义，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的重要标志， 就是生产现场是否整洁。这是破窗理论在企业管理领域中的一个直观体现。 1 / 3 管理阅读 By Larryduke 制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效的 执行少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的小事故，管理者要引起充 分的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。 在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心 价值的“小的过错”，并坚持严格依法管理。不及时修好第一扇被打碎玻璃的窗户，就可 能会带来无法弥补的损失。 “破窗理论”给我们的启示1： 开始：“勿以恶小而为之。”不要小看“小”，不要小看“细”。“千里大堤，毁于蚁 穴”。重视并思考细节对整体的影响。 中途：“亡羊补牢，犹未为晚”。正所谓防微杜渐，及时修复被打碎的第一块玻璃，将 改变周遭所有人的心理。 结尾：“旁敲侧击”。用破窗理论来解决问题，通过改善细节来改善整体。 “破窗理论”给我们以启示2： 自觉增强是非观念与工作标准，约束自己的行为，切不能因为自己无意识或潜意识的举 动，给企业或他人带来不必要的影响和伤害。 从“破窗理论”引发的管理思考 制度化建设在企业管理中已经是老生常谈的话题了。但是，往往发生的情况是有制度 而无人执行，甚至“旁路”已有的程序。因此，我们不能不考虑执行制度的人的因素。 在我们的日常生活和工作中，我们也可以发现一些类似的情况：有的员工工作中违反程序， 还称“XX 都是这样干的！”或者“上次就是这样做的！”，对于违反公司程序或廉政规 定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次发生 甚至多次重复发生。多的人受到暗示、默许而打破更多的“窗户”。 2 / 3 管理阅读 By Larryduke ━━对于工作不讲求成本效益的行为，有关部门不以为然，使下属员工的浪费行为得不 到纠正，反而日趋严重。 “破窗理论”启发我们在企业管理工作中认识到，作为公司的一员，我们应该： ━━不要做“破窗”的第一人。“破窗