快递COD业务需求与竞争分析.pptVIP

目录CONTENTS COD业务需求与竞争分析 总公司市场部 2012年4月 ?客户需求分析 货款支付方式 业务竞争分析 发展启示 客户需求分析 序号 需求 重要性 性质 描述 1 货款安全性 基本要求 普遍需求 代收的货款能妥善、准确返回，不能出现拖欠、侵占现象 2 网络覆盖 主要需求 普遍需求 网络覆盖直接决定电商的销量大小——网点越多，有效消费人群越多 3 妥投率 极为看重 普遍需求 直接决定实际营业收入多寡，避免“徒劳无功”的额外成本支出 4 快递速度 重要 普遍需求 妥投率的高低，50%的因素受快递速度的影响，买家（收件人）对于延迟送达的商品一般不愿意付费签收 5 返款速度 重要 普遍需求 COD客户（卖家）不希望资金压力过大，越快返款，对其经营越有利 6 返货速度 重要 普遍需求 未妥投的货物仍是卖家的资产，需要尽快返回卖家，过期，视为签收，需返回货款 7 货物安全 重要 普遍需求 破损、残缺，买家必定拒收；丢失，更不可容忍 8 退货换货 一般需求 普遍需求 无店铺营销，退换货只能通过快递公司完成，是额外的需求，但也是必须的需求 9 仓储作业 额外需求 大型COD客户需求 无店铺营销的终极模式就是供应链完全外包，电商只需整合第三方资源，而自己则集中精力销售商品 10 信息化 额外需求 大型COD客户需求 大量订单的处理、发件跟踪、返款对账等需要信息技术辅助处理，以便提高工作效率 11 保证金 额外需求 少数大型COD客户 因担心货款的安全性，少数大型COD客户需要快递承运商给予保证金 12 按妥投率 结算费用 额外需求 少数大型COD客户 COD客户对妥投率的极端追求演化出“妥投才给钱”的要求 表1 COD客户需求 客户需求分析 ? 货款支付方式 业务竞争分析 发展启示 货款支付方式 非现金支付 快捷COD POS刷卡支付 手机支付 现金支付 COD支付方式 客户需求分析 支付方式概述 ? 业务竞争分析 发展启示 中国电子商务研究中心公布的2011年网购产生762.3亿元的快递营业收入，货到付款仍按13%的比例估算，可得知网购产生的COD收入为99亿元。加上电购产生的11亿和新型直销产生的3亿，共计行业整体COD业务收入为113亿。 依据无店铺营销、特别是网购的整体发展速度和宅急送COD业务增长速度，推测COD业务整体增长速度可达70%。故，2012年，COD业务的市场规模大约为170亿元。 市场规模 表3 COD业务的市场规模 表2 宅急送COD业务的市场份额 快递公司份额 淘宝网COD业务的市场份额 在全国范围开展COD业务的规模型快递公司主要有顺丰、EMS、FedEx、宅急送。 优劣势对比 竞争优势 品牌优势、速度快、相对EMS体制优势、网络健全 网络优势、政策优势、品牌优势 品牌优势、先进经验和技术、良好的管控能力 相对EMS体制优势、网络健全、多种返款选择 竞争劣势 网络覆盖深度不够、价格略高 体制劣势、有额外的押金等费用的收取 网络覆盖非常有限 速度慢、时限不稳定、管控能力较差 细分市场 网购为主 电购为主 网购 电购、网购 表4 全国规模型COD业务快递公司竞争优劣势对比 收费标准及返款 表5 COD收费标准及返款周期对比 项目　 运费要求 针对所有月结客户开放（只要月运费超过300元就可以做月结） ≥30票/天或者 ≥1000票/月 4万/月 无要求（个人客户都可以） 手续费率 1周2返 1周1返 2周1返 每票2%，且额外加收每件10元 5% 1）根据返款周期和单次返款额不同，手续费率1.5%~4.5%2）个人客户在对应标准上额外加收0.5% 代收额　 1万 5% - 5.0% 1万~20万 - 3.0% 20万~100万 3.0% 2.0% 100万~500万 2.0% 1.5% 500万 1.5% 1.0% 最低收费 5元/票 10元/票 7元/票 5元/票（T+1:10元/票） 其他收费 - 1）入网费：第一年2万，之后每年1万2）制单费：1万3）保证金：5000元 - - 返款周期 3天，一周或者两周 10天内 3天 1天、3天、1周 运单体现 在一般运单上有COD服务选项 有单独的COD运单 在一般运单上有COD服务选项 有单独的COD运单 客户需求分析 货款支付方式 业务竞争分析 ?发展启示 发展启示 提高快递时限，以提高宅急送COD业务的竞争力 提供丰富的增值服务构建差异化竞争优势 利用T+1返款模式提高返款速度，提高末端服务能力，推行全境覆盖 要点： 两种产品的时限 办公地址， 承诺18:00前送达；居民地址，承诺21:00前送达 产品定位 根据区域范围提供相应的产品 同城/省内/区域 ——标准快递（陆运班车实现；具体某一个始发-目的城市对，选择最快路由