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“XX家具公司” 导购员工作心得 “XX家具公司”导购员工作心得： 一、作为优秀导购的三种行为表现，并养成习惯。 1、微笑： 对待顾客热情微笑，即使他面无表情，即使他不屑一顾，保持你的微笑，他会被感动的。 2、赞美： 要学会发现顾客的优点，莫忘对其进行恰当的赞美，切忌不要太夸张。 3、掌声： 当顾客想表现自己的时候，请给他一些掌声，让他感觉自己很优秀，让他有骄傲感，从而减低对导购的戒心。 二、顾客留下良好的每一印象。 当顾客第一次走进您的展位，在介绍过程中，在适当的时候重复三遍“XX家具公司”的名字，给他加深印象。 ①、进店时，“您好，欢迎光临‘XX家具公司’。” ②、交谈时，“……您看，咱们的家具无论大小件都有‘XX家具公司’的标记。……” ③、离店时，“货比三家不吃亏，您比一比质量，‘XX家具公司’随时欢迎您。” 三、如何加深老顾客的印象，请他为你宣传。 可以给顾客在节假日时发信息，发信息有讲究，切勿乱发。 ①、发信息时要把“XX家具公司”的名字和你的名字写在最前面。 ②、短信内容要简单短语，达到目的即可，千万要用自己的话说。 ③、个性化的服务。 个性化服务的具体内容： 在介绍产产品的过程中尽量把话题引开，先不谈价格，尽可能提起顾客的家居风格，关心他的家居摆设及产品摆到顾客家体现的家居氛围。 找共同语言，共同话题，先和他做朋友，让他对你没有戒心。既使他不买家具，仍然把他当做朋友相处。将来他买家具时首先想到的就是你，他也会为他的朋友宣传你，宣传你的产品，此时你就是你厂家的代言人。通常这种优质顾客会把他认识你的经历告诉他八个至十个朋友，那么你的机会就会增加8—10个。 四、了解人生路线；了解行业动向。 人生路线起伏不定，犹如股市行情，不可预测。首先定位自己的人生路线，你想做到什么程度，你打算怎样对做。 要热情服务，因为自己是妈妈，要给子女做好榜样，要为孩子付出努力，要为自己的家庭做出努力，总有一天会有回报。 每一天上班前要调整好良好的心情与心态，给自己定个任务，为定单而加油，要有强烈的意愿，然后付出努力，大量的付出努力，认真对待每一位顾客，终有一天会有回报的。 金融危机带来的影响，淘汰小厂家。 五、一个导购员的成功绝非偶然。 1、别让顾客抛弃你。 满足并超越顾客的期望，如有特殊的要求，尽量满足顾客的需求。 2、兑现你对顾客的承诺。 答应顾客的事情，一定要履行你的诺言，说到一定要做到。 3、顾客心中的价值衡量指数。 产品品质 + 服务品质 = 产品价格 当你失去一点点的时候，将来也会得到两点点，三点点……所以一个导购员的成功绝非是偶然，你多付出一点点，将来回报会是两点点，三点点…… 六、产品是相同的时候，唯一能产生差异的是服务。 1、导购员以真诚、眼神、信任度感动顾客。 2、搞好人脉关系，越难做的时候越要想办法，带动朋友的朋友，给老顾客联络感情，以此宣传。 七、导购员的价值是什么？ 厂家赚钱〈==导构员的价值==〉顾客满意 以上为本厂红星美凯隆营业员总结，仅供各专卖店参考，如有异议或更好的建议，请与我厂联系，以便供与销相互学习，相互补充。谢谢!