双柏七 尹存权 七彩服务,情系你我.docVIP

“七彩服务、情系你我”　 ——努力推动卷烟营销上水平 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　“七彩服务”：“真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务、微笑服务七方面”，“可以把我们整个网建，把我们布置的很多工作内容都可以分解到这七个方面，一切围绕着零售户。在实践中我对“七彩服务，情动云岭”是这样理解的：用自己的真情服务感动客户，来提升客户的能力，帮助客户陈列品牌，实现经营利润的最大提升。 烟草行业“卷烟上水平”总体规划 1、品牌发展上水平 2、原料保障上水平 3、 技术创新上水平 4、市场营销上水平 5、基础管理上水平 “七彩服务，情系你我”一曲和谐的主旋律 七彩（赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫），怎么表现？应该给予它以文化内涵和工作的具体内容。“七彩服务，既是我们的一句服务口号，更是我们的一个服务行动，还是我们的一个服务蓝图，也是我们的一道服务的彩虹！” “七彩服务，情系你我”是云南卷烟销售工作一曲和谐的主旋律的主旋律。卷烟营销方式全国大同小异，云南省烟草公司提出“七彩服务，情系你我”服务品牌目标，多层面加强服务水平，极富创新特色。　　 “打造服务品牌，建设满意终端”是云南省局党组确定的“卷烟上水平”主攻目标。中国烟草、云南烟草真正的核心竞争力是拥有消费者和零售客户的满意度。谁拥有了客户谁就拥有了市场。云南省公司就是要打造服务品牌，“我们的产品就是服务，我们的附加值就来源于服务，而我们最大的附加值就是零售客户的满意度和忠诚度很高。” 毫无疑问，在烟草营销当中，做好推力工作的是指代表生产厂家的区域经理、客户经理。推力的大小，其涵盖的层面至少包括个人层面、专业层面、资源层面的内容。个人层面，包括人员个人修养，如语言、交际能力、工作责任心；业务营销知识，优秀服务品质及语言交际才能等。除了这些素质外，营销人员还应认识把握销售渠道的长短、宽窄，注意化解厂家、商业公司、卷烟零售商户之间纵向的，以及各自之间横向的矛盾，起到调解润滑剂的作用，以保障卷烟产品销售渠道的畅通。专业层面工作人员包括对企业历史、现状的了解程度，相关系列产品各种规格、性能、差异化特点的了解；此外，还需具有广泛的市场信息和文化、区域、风土人情知识；资源方面，重点是产生产品资源背书的作用，对于年度营销产品、渠道、价格的深度认识，能够明晰利害，改善、发展与外界的合作关系，同时收集烟草营销渠道中各个相关环节对于卷烟产品的改进意见和新产品的需求信息，也是做好烟草营销推力工作的重要内容。 对于推拉并用这种营销模式，能够明显地刺激消费者现有和潜在需求，它所产生的集成效益、溢价效益不是一时之功。烟草工业企业可以根据实际情况，采用以中间商为重的推动促销策略，或以消费者为目标的拉动促销策略，这对于建立长期销售意识和市场占有率，增加卷烟产品销售空间是大有裨益的。 用真情服务感动客户 离开学校到楚雄州双柏县做客户经理已有半年的时间。我负责的片区共有１０６户零售户，其中有２５户在乡镇所在地，其余的都在农村。 “七彩服务，情动云岭”应该是多样化、多层次、多类别（根据客户的需求）的，作为服务品牌，它赋予了很丰富的内涵。 这是我遇到的一个真实例子：一个对省外品牌比较排斥的零售户，他订购的烟几乎是红河系列、云烟系列、红塔山系列，对其他品牌不愿尝试去卖。那天我到他家走访的时候我就和他沟通，让他尝试订购，若他再不愿意，我就自己买几包让他上柜展示，拆开几包给消费者尝。“他若不展示，消费者根本不会留意省外品牌，他本人也不知道这种烟是否好卖，有无消费群体。后来，他终于接受并订购了外省烟。”订购了（南京绿5条，黄山软一品5条，双喜软国际5条），直至后来他跟我说，我的这种办法还是好的，从那以后外省品牌的卷烟在他的小商店里面卖火了一段时间。 现在设立了农网延伸服务站，我们这里站所合一，统一管理、统一部署。部分离乡镇较远的山区零售户，我利用“赶街天”他们到烟叶站领烤烟物资及卖烤烟时间，和他们交流、沟通，把一些适合农村卷烟销售的经营指导建议讲解给零售户，同时他们也会把一些他们的意见和建议反馈给我。通过这样的一些方式方法，久而久之我们客户经理与零售户的距离就会慢慢的拉近，在保持公司与零售户之间纽带桥梁不断的同时，也为我们在开展各项工作勾画出了一份宏伟的蓝图。 “七彩服务、情系你我”　——努力推动卷烟营销上水平我认为是一场长久战，一刻不可松懈，我们只有不断的提升自己的业务水平、服务意识、营销理念。用“真情服务、利益服务、高效服务、准确服务、公平服务、细致服务、微笑服务”去服务零售户，感动零售户。以建设满意终端为主线，努力构建高效能的现代营销网络体系、高品质的现代营销服务体系、高效率的现代营销物流体系；实现由监督、管理零售客户向服务、指导零售客户转变；由粗放型的卷烟销售向精