家装咨询常见46问题.docVIP

家装咨询常见问题 以下46个问题，希望公司所有设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力，集合一批优秀的设计师共同归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意必威体育官网网址，如果您有更好的问题和答案，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善《家装咨询常见问题》的内容。 本手册编制工作结束后，我们还将陆续编制《家装设计基础知识》、《家装设计优秀创意36问》和《家装工程签约技巧36问》三本手册，希望这四本手册的编制，会对您日常的工作有所裨益。 如果客户在咨询时提的问题超出了这个46问的范围；那么请您牢记以下原则，您的问答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同意的客户观点直接加以反驳。有时，愉快的交流比辨别真理更有助于开展工作。 让我们为客户提供更多超乎他们期望的服务，让我们的每一次回答都变成令人难以忘怀的享受！ 1、客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？ 答：对不起，请允许我向您做一些解释：您家装修的费用，需要确定三个方面的内容以后才能估算：（1）大概的设计方案：（2）您选择的主要是材料、工艺标准来划分的，您可根据您的经济随能力进行初步的选择，当然，我们都会给您一个很高的质量正常价格比；（3）您家的工程量。如果在以上三个方面都不确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时内就能为您做出基本的概算。 2、当客户觉得我公司的报价比其它公司高时，应该怎样回答？ 答：您家装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量。在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这在三个方面内容都不对比的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一个樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目中叫同一名称，价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？ 答：对不起。您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中设计含量及包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。而且我公司的“互动体系”会给您带来意想不到的收获。 4、您的公司是否负责铺地板？ 答：本公司在一般情况下是不负责铺装地板，因为大部分地板都是带油的地板。您在购买地板时，厂家一般都负责铺装。在价格上，一般厂家带工带料25元/m2，而我的公司工人人工费20元/m2，而且还未包括料钱。厂家负责保修地板，如果公司来铺的，出现问题责任很难分清。 5、当客户询问公司的价位有何区别时，应该怎样回答？ 答：我公司的报价主要是根据客户不同的需要制订的，它们的主要区分是：依据材料的等级和工艺标准不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其它的公司。 6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅材都相同，但工程报却不相同时，应该怎么回答？ 答：对不起。是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工艺做法不同，往往在报价上会产生一些区别。 7、当顾客询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？ 答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌公、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司在家装行业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道都是免费或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。 8、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润也越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已相当低。但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司