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建设服务文化 创建和谐企业　 -------服务文化决胜未来！！ 中国服务文化创始人 MBA.爱达经理学院教授 陈步峰 中国企业文化研究会与您共享共赢共创未来 chenbf@263.net 共享网站：中国服务文化网 互动共享撞击杂交内容（课程体系） 一、以“三大要务”统领企业转型 建设和谐创新的服务文化 ------企业和社会的热点难点是文化研究建设的着眼点 二、 文化、服务文化的内涵特征及价值回报 三、 服务神圣 快乐光荣！ 四、 卓越企业的成功秘诀：高度的服务文化自觉 五、 如何建设顶天立地的服务文化？ 六、 更新服务理念 用心真诚服务 七、 保持阳光心态 分享服务快乐 八、 探寻服务科学 创新升华价值 九、 实施服务转型 经营顾客忠诚 十、 创新服务模式 尽显特色魅力 十一、强化职业化修炼 提升服务资质 十二、创建服务品牌 提高文化服务贡献度 第一单元 以“三大要务”统领企业转型 建设和谐创新的服务文化 ------企业和社会的热点难点焦点是服务文化研究建设的着眼点切入点！ “三大要务”意义 市场经济的灵魂，社会主义本质属性 治国安邦的价值需求和社会主旋律 当代中国发展进步的旗帜 解决新情况新矛盾新问题的良方妙药 各行各业的指导思想和行动指南 三大要务是服务文化赖以生存发展的基础和方向，为服务文化建设带来了春天，提出了新的要求和挑战。服务文化则是实现三大要务的标志保证和和推动器。 服务文化建设要以三大要务为统领，坚持社会主义价值体系的要求。和谐社会要建立在服务文化的基础之上。三缺 乘势而上，文化自觉，从服务文化的视角评判修正企业行为 ，不断提高企业的文化贡献度和服务贡献度。 建设文化型服务型创新型的和谐企业，既是时代的要求历 史的必然，也是企业生存发展的需要和义不容辞的社会责任。 必须搞清楚的问题：科学定位坐标 我的公司应该是一个什么样的企业？ 公司的文化应该是什么文化？ 公司在国家三大要务中扮演什么角色？ 公司文化与政治、地域文化是何关系？ 如何实现文化转型 和谐 内外关系? 大家心目中的公司我看我是谁？我将来是谁？社会看我是谁？我希望社会看我是谁？ 1、公司：提供洁净能源的完美服务方案 生产人才 品质文化和艺术的企业 顾客信赖诚信优质的顾问伙伴 2、为顾客创造价值的服务文化 3、企业在三大要务中扮演角色？ 典范引航创新领先保驾护航的作用； 文化和服务贡献度最高的现代企业 三大要务统领转型 文化品牌 业界翘楚 我们走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济 ” 时代！ 走进观念突围创新品牌科学发展和谐共赢的新时代！ 您是否了解时代特征及其带来的挑战？ 您是否准备好了与市俱进的观念资质? 您是否一直在探索思考以下这些问题？ 如何解决中外服务相差30年的问题？ 如何建设顶天立地的服务文化、根除文化劣根，以文化力提升竞争力，使企业做强做长？ 如何使企业由传统的生产型、经营型转型为服务型、文化型创新型的现代企业？ 如何使员工由自然人修炼为高资质的企业人、服务人、文化人、创新人？ 如何激发员工服务的源动力，使员工从服务的倦怠症、浮躁症、忧郁症中解脱出来，充满激情的用心快乐服务、创新品牌服务？ 如何使“职业杀手”变为客户青睐的服务明星？ 如何经营顾客，提高顾客的忠诚率？ 如何提升团队忠诚力服务力文化力，创建五星级服务，打造有竞争力的服务品牌？ 分享课程，建设文化---破解难题 共享杂交 什么是服务型、文化型、创新型的现代和谐企业 ？ 什么是服务人、文化人、创新人？ 您的企业和员工在哪个层面？ 为什么要以文化之眼看世