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基于提升竞争力的上海远东货代客户服务策略 由表3．2中数据可知，在国内拥有分公司和办事处的国际货运代理企 业不到50％，而拥有10家以上的比例不到IO％。而在国外只有7％的企 业拥有分公司，没有企业拥有办事处。由此可见，上海的国际货运代理企 业在国内市场尚未建立完善的业务网络，而在国外市场的业务网络基本处 于空白状态，这些都将阻碍国际货运代理型企业的进一步发展。 基于上述调查结果，我们可以发现：目前上海区域的国际货运代理企 业数量虽多，但其运营规模和服务质量参差不齐，并可用4个字来概括一 一“小”(经营规模小、资产规模小)、“少”(增值服务少、专业人才少)、 “弱”(竞争力弱、营销能力弱、融资能力弱)、“散”(服务质量参差不齐、 缺乏网络或网络分散，经营秩序不规范)。 第二节上海远东货代企业诊断 一发展沿革 ． 上海远东环球国际代理有限公司隶属于山东远东国际船舶代理有限公 司。山东远东国际船舶代理有限公司是山东交通厅所属从事船代，货代业 务的专业公司，综合实力继中外代、中外运、中海船代之后，位居全国第 四位。公司在国内设有上海，广州、天津、大连、营口、青岛、烟台、龙 口、蓬莱、威海、日照、岚山、宁波，太仓等14个分、子公司，并在日 本、香港设有2个分公司。 上海远东环球国际船舶代理有限公司是2000年3月份经交通部、外 经贸部批准成立，在上海口岸从事船代、货代业务的专业化公司。公司主 要业务范围：从事国际船舶代理业务；承办海运进出口货物的国际运输代 理业务。 二企业优势分析 (一)综合评估 经过多年的发展，上海远东船货代在下列方面，形成了自己独特的优 势： 1．上海远东内部结构设置精练，人员配备精干，拥有一批学历高、年纪轻、 业务精的国际航运管理人才； 2．公司重视利用现代化管理技术，采用了上海港最先进的船、货代及商务 软件，实现了与国际互联网和港航EDI中心二十四小时实时联网、构筑了 基于内部局域网的电子信箱互通的信息系统； 3．较强的港口协调能力，为班轮的准期率提供充分保证； 4．从船东货主的经营角度出发，尽力为客户节省各种费用； 5．具备很强的空箱通关能力，空箱放行速度快，查验率低： 6．能发挥网络的整体优势，以业务操作程序为基础，为委托方提供系统、 优质的船货代服务； 7．公司于2001年底取得IS09001：2000版质量体系认证证书，是上海 船代行业中首家取得该认证的公司。无论是公司的经营管理、还是业务规 范等方面，都处于同行业的领先地位。 (二)货代服务能力 上海远东货代是经中华人民共和国交通部批准的拥有《无船承运人资 格》的专业国际货运代理公司。主要为客户提供国际集装箱进出口、拆拼 装箱及国内货物的海运、陆运、铁路联运的一条龙综合性服务。 公司拥有获得英国皇家物流与运输学会(ILT)证书的物流专业人员及 一大批熟悉国际集装箱运输流程的业务人员。按客户的不同需求，以提高 物流管理水平，降低运营成本，为客户赢得竞争优势为目的，向客户提供 整体物流方案设计和全面的物流解决方案。 公司拥有新一代集业务操作与管理控制于一体的物流信息化平台。先 进的信息化建设为公司的业务拓展和最大限度满足客户的需求提供了强有 力的支持。 公司目前主要的业务包括：市场的策划和开发，市场信息收集，出口 运价的管理；对外揽货，签订货运代理合同，承办国际多式联运服务；负 责订舱，配载，报关，报验；签发全程提单，代客安排仓储，货物中转， 铁路运输国内集装箱门到门短途传输，为客户提供铁路接货，码头集装箱 仓库出口装箱业务；代客处理进出口货物的残损，短溢，理赔等业务；代 办保险，动植物检疫，安排货物熏蒸等；代算运费，缮制运费单证，代收 代付有关费用。 经过多年的发展，公司形成特有的服务竞争优势，其中： 在海运出口方面，发往世界各大港口的货运，接受委托书后，立即配 妥舱位，向客户提供船公司订舱单号码；提供优惠和合理的运价，维护客 户利益；接受小批量货物的拼箱业务，为客户节约运费；接受挂衣箱、冷 藏箱、开顶箱等特种业务；及时向客户提供提单副本供客户确认；向客户 提供船舶开航、到港等信息；随时接受客户航线、船舶动态，运杂费用等 各项咨询。 在海运进口方面，接受客户委托，利用国内外代理关系，承办世界各 地到上海的进口业务；提供进口货物的换单、清关，报验、动植物检疫、 码头接货等服务；提供整箱货物的直提和拼箱货物的拆箱分拨服务；接受 国外进口大件、重件货物的报关运输业务；及时向国内外收货人，发货人 发送到货信息；提供进口货物转运到内陆各地的运输业务。 总之，上海远东货代综合能力强，近洋航线操作实力雄厚，每月日本 线揽箱5000TEU以上，东南亚航线每月2000TEU以上，为之配箱班轮公 司包括：烟台海运、山东海丰、天津海运、海华轮船、锦江航运，中海集 运、中远集