别克展厅接待礼仪及操作规范.ppt.pptVIP

* 故事一是：李鸿章曾应俾斯麦之邀前往赴宴，由于不懂西餐礼仪，把一碗吃水果后洗手的水喝了。当时俾斯麦不了解中国的虚实，为了不使李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪 故事二是:一个国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：where?where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮! 在欧美国家见面打招呼是很自然的，即使是不认识。打招呼的目的，并不是为了要跟你有进一步的交往，只是一种生活礼仪形式 西方礼仪及其特点 (一)强调个性，崇尚个性自由 (二)尊重妇女，女士优先 (三)简易务实 (四)平等、自由、开放 西方礼仪基本特色有４个方面：一是女士优先，二是尊重隐私，三是表露坦率，四是宗教色彩。 中国礼仪的特点: 总结:这两个故事都是由于中西文化差异闹出的礼仪上的笑话。由此可见，了解中西方礼尚交往之间的习惯差异是很有必要 东西方礼仪的差异及融合．我们要注意什么？ 设身处地的为他人着想，不苛求于人。老师同美国人吃饭的故事、赞美新娘的故事（东西方礼仪的差异） （3A：Accept，Appreciate，Admire） 礼仪的核心是尊重为本：比如说交换名片，如果别人拿了你的名片随便看一眼，就顺手扔在一边儿了．．．．．． 中国礼仪之帮，文化源远流长． 东西方礼仪的差异：举个例子．早晨问候，吃西餐的礼仪，见面问候的礼仪． * 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 ??? 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 ??? 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 ??? 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ??? 如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。 ??? 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 * 礼仪就是人的基本素质的体现：而作为我们销售人员的素质从五个方面来展示： 仪表，表情，举止，服饰，谈吐，待人接物． 仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止) 表情：面部肌肉的组织形式． 人的第一印象基本从这几个方面都能得到体现． * 心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。 光环效应: 魔鬼效应: 见面五大效应：首映、光晕、异性、趋同、对比、 * 个人形象整理： 您的发型是否庄重？您的化妆是否得体？您的体味口气是否清新？您的指甲是否经常修剪？您的饰品搭配是否适宜？您随身携带的工作用品是否质量上乘？ 您是否注意了修饰避人和个人形象的随时整理？ 手：每当你与别人握手、签署合同、演示文件的时候手作为职场形象的一部分，被关注的几率是很高的。所以要悉心保护你的手。修整好指甲保护好皮肤。 牙齿：拥有健康的牙齿，一生都用自己的牙齿是件很幸福的事，大多数人都是到了牙齿生病了才意识到这一点。最起码的；牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香． 使用电动牙刷，刷完牙后使用牙线刷牙后要清理舌头经常用漱口水定期洗牙 体味与口气：体味和口气如果不够清新，自己并不能察觉到，但别人对你的味道却很敏感，而且没有人会告诉你。 * 1、?三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。2、?三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。3、?三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。