首都经济贸易大学MBA导师黄津孚教授《管理学》授课讲义10讲.docVIP

首都经济贸易大学黄津孚教授 第一章 管理学导论 教学目的： 旨在使学生掌握管理的基本概念、作用、性质、职能，了解管理学产生与发展的历史，理解管理的5大原理。教学重点： 管理的概念；管理的职能；科学管理原理；组织管理理论；人际管理理论。教学内容：第一节 管理一、管理的概念1、 孔茨： 管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既 定目标的过程。强调设计环境。2、罗宾斯：是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。强调管理对象。3、哈佛定义：管理是引导人力和物质资源进入动态组织以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度士气感和成就感。强调管理目的。4、本教材的定义：通过计划、组织、激励、协调和控制等手段，为集体活动配置资源，建立秩序，营造氛围，以便达成预定目标的实践过程。该定义包括以下含义：（1）管理的产生：它是伴随集体活动产生。（2）管理的任务：即配置资源、建立秩序和营造氛围。（3）管理的职能：就是计划、组织、激励、协调和控制。（4）管理的基本对象：管理通过他人完成目标，管理的基本对象是人，本质是处理人际关系。（5）管理的目标：就是使股东、顾客、员工满意。二、管理的作用1、国家兴衰：技术与管理是推动国家经济发展和社会进步的两个车轮。2、组织成败：管理是组织生存与发展的重要决定因素。 三、管理的性质1、复杂性与综合性：管理的环境与影响因素复杂；管理要求的知识和能力综合。2、普遍性与特殊性：普遍性是指管理存在于各类组织当中，各类组织的管理具有相同的规律性；特殊性是指不同环境条件下和不同组织类型的管理有所不同。3、科学性与艺术性：管理理论是科学的，而管理理论的应用是艺术的。四、管理者的角色（一）明茨伯格的研究1、人际关系方面挂名首脑：必须履行许多法律性或社会性的例行事务。领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责。联络者：维护自行发展起来的外部关系和网络。2、信息传递方面监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便了解组织与环境。传播者：将从外部、下属处获得的信息传递给其他组织成员。发言人：向外界发布有关组织的信息。3、决策制定方面企业家：寻求组织和环境中的机会，发动变革。故障排除者：处理组织面临的重大、意外事件和危机。资源分配：负责分配组织的各种资源。谈判者：在主要谈判中作为组织的代表。 （二）卢卡斯的研究1、四类角色传统管理：包括决策、计划和控制。沟 通：交流例行信息和处理文书工作。人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训。网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。2、研究结论有效的管理者不等于成功的管理者有效的管理者：完成工作的数量、质量与下属对其满意和承诺的程度。沟通贡献最大；维护网络贡献最小。成功的管理者：在组织中晋升的速度快。维护网络关系贡献最大；人力资源管理贡 献最小。 第二节 管理学的产生与发展一、管理学发展的历史1、 科学管理代表人物：泰勒（罗）（Taylor）（1856-1915）代表作：《科学管理原理》（1911）著名实验：金属切削实验、搬运生铁实验、铁锹实验。基本思想：中心思想：提高劳动生产率。精神革命：把蛋糕做大，劳资双方要从对抗转向合作。工作定额原理：合理的日工作量（通过时间动作研究）。选配原理：挑选第一流工人。标准化原理：操作方法、工具、机器和材料标准化。奖酬原理：刺激性工资制度（差别计件工资制）。管理（计划）与作业（执行）分开：8个工长。例外管理：管理者处理例外、重大事情。2、组织管理理论代表人物：法约尔（Fayol）（1841-1925）代表作：工业管理与一般管理（1916）主要贡献：企业经营活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理。管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。管理原则：分工、权力与责任、纪律、命令的统一、指挥的统一、个人利益服从整体利益、报酬公平、集权与分权、管理层次、秩序、公正、人员稳定、主动与创造精神、集体精神。（14个）管理教育：必要性与可能性3、人际关系理论代表人物：梅奥（约）（Mayao）（1880-1949）代表作：《工业文明的人类问题》（1933）霍桑实验：照明试验；继电器装配室实验（1年）；大规模访问与调查（3年）；接线板接线工作实验室实验。主要贡献：“社会人”假设；非正式组织概念；人际关系技能对管理的重要性。4、管理科学起源于二战中美国将数量分析用于军队的后勤供应和战略决策。该理论强调数量分析，应用于管理决策和处理管理问题，即对于管理问题通过建立数学模型，用计算机求解这个模型来进行决策。该理论在应用上受到限制：因为许多决策者面对的问