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**********集团 各生产单位人事行政主管专业知识测试题 2010年11月11日 第一章：人力资源管理的战略性角色 请简要说明什么是人力资源管理，及人力资源管理所包含的基础活动？ 人力资源管理是指获取人员、培训员工、评价绩效和给付报酬的过程，同时也关注劳资关系、工作安全与卫生以及公平事务。 人力资源管理的基础活动包括： 工作分析（确定每一位雇员所承担的工作的性质） 制定人力需求计划并招募雇员 甄选求职者 引导并培训新员工 工资与薪金管理 工作绩效评估 沟通（面谈、咨询、辅导） 培训并开发管理者 培养雇员的献身精神 管理者也应了解： 公平就业机会与反就业歧视 员工的健康与安全 处理员工的申诉与劳资关系 请举例说明组织对人力资源管理的四大基本需求？ 我们有足够的人力资源来满足生意/组织目前和未来的发展吗？ 我们的工作环境是让员工高效率的愉快的产出我们需要的结果吗？ 我们有合适的政策/制度/流程和工具来帮助我们的管理人员有效的公平的领导和管理他的人员吗？ 我们的人员有人事问问题能有人倾听并得到有效帮助吗？ 请举例说明什么是直线管理人员与职能管理人员？ 直线管理人员 被授权指挥下属的工作——他们通常都是一些人的领导。 直线管理人员直接负责达成组织的基本目标。 职能管理人员 被授权通过协助和建议的方式支持直线管理人员去实现这些基本目标。人力资源管理者是职能管理人员。 他们负责在招募、雇佣、薪酬等方面向直线管理人员提供帮助与建议。 请简要描述直线管理人员的人力资源管理职责？ 配置合适的人到适当的工作岗位上 新雇员引导 培训员工适应新的工作岗位 改进每位员工的工作绩效 实现创造性的合作并发展和谐的工作关系 阐明公司政策与工作程序 控制劳动力成本 开发每位员工的能力 创造并保持部门内的员工士气 保持雇员健康并改善工作的物质条件 请举例说明直线管理人员与HR在各项人力资源管理工作流程中的分工，如人员规划和员工招聘？ 人员规划；员工招聘 请举例说明直线管理人员与HR在各项人力资源管理工作流程中的分工，如员工培训和绩效管理？ 员工培训；绩效管理 第二章：战略人力资源管理 2.1 请简要描述企业战略管理的六大步骤？ 步骤1：界定业务与使命 步骤2：实施外部和内部审计 步骤3：将使命转换为战略目标 步骤4：制定战略以实现战略目标 步骤5：执行战略 步骤6：评估绩效 2.2 请举例说明战略人力资源管理对组织的作用与价值？ 人力资源的中心任务是：在企业的战略方面提供一系列有意义的服务 今天对通过他人来获得竞争优势的强调来自帮助甄选、培训、评价并奖励雇员的部门，当企业审视其战略性抉择时，这个部门如此重要以至于无法被忽略 当今对竞争力和业务改善方面的关注也意味着所有的管理人员——包括HR管理者——必须更加熟练地以可测量的形式来显示其部门规划及成果 高层管理者希望看到的是人力资源经理的规划将如何使企业更加具有价值，例如，通过某些方法来鼓舞员工的士气进而使他们的工作绩效得以改善 越来越多的企业把人力资源视为竞争优势的重要来源……这与传统的强调设备等可转移资源的重要性的思想大不一样……人们越来越强烈的认识到，高质量的员工队伍完全可以创造竞争优势，因为这样的队伍能够使企业在市场反应、产品和服务质量、产品差异化和科技革新等方面的竞争中占尽先机 2.3 请简要描述人力资源管理在企业战略管理中的角色？ 战略执行角色 战略执行是人力资源经理执行战略规划任务的传统重心；最高决策层确定了企业战略和竞争战略，并制定了主要的职能和政策 企业的这些职能战略和政策规定了人力资源等职能经理的基本职责和权力，并为他们订好了部门具体工作和具体政策的大方向，企业的人力资源或者其它职能战略的制定始终应该忠实于企业的总体战略和竞争战略 战略执行角色的基本原则是：人力资源部门的战略、政策和具体措施不仅应该与企业战略和竞争战略一致，而且应该起到支持和强化的作用 战略制定角色 人力资源扩展的战略制定角色体现了当今大多数企业面临的现状——全球化意味着竞争加剧，竞争意味着对绩效的更高要求 大多数企业通过不同程度地促进员工的胜任力和敬业精神来提高绩效，这使得人力资源方面的投入变得至关重要 战略制定要求管理层清晰地认识企业的外部机遇和威胁，以及内部的优势和劣势，并在此基础上进行分析和平衡，从而使得最终形成的战略可以充分企业的优势和机遇，并将劣势和威胁的影响减少到最小 人力资源管理的特殊地位决定了它可以为企业战略制定过程提供有用的竞争情报；如竞争对手的薪酬福利计划、从员工意见调查中得到的顾客投诉信息、政府劳动法规等 人力资源部门在参与企业战略制定过程中还提供了企业内部人力资源优劣势方面的信息 2.4 请简要描述如何基于组织战略展开人力资源管理系统？提示：四大步骤 制定企业战略 企业的战略目标是什么？ 明