江西省农村信用社企业文 化讲座（可编辑）.docVIP

江西省农村信用社企业文 化讲座 八、关于服务礼仪 （一）重视和讲究礼仪形象 礼仪就是礼节和仪式。作为农村信用社员工，在各种活动中，如接见客户、宴请、洽谈、处理事务、参加各种仪式等，都要态度热情，服务周到，诚恳友善，尊重客人，有礼有节，落落大方。 （二）仪表形象规范 1、服饰：总体要求是整洁、得体、端庄、大方。 2、仪容。注意保持充沛的精力和饱满的情绪，保持良好的举止形态，要求大方稳重，展现个人魅力。 3、站立。 4、行走。 5、坐姿：要求自然、大方、端庄、舒适。 （三）社交礼仪规范社交时应该礼貌、大方、谦和、热情、真诚、自信、富有涵养。1、敬语及语速语调2、客人来访3、社交交谈4、交往间的称谓5、乘坐车、船、电梯，上下楼和进出门的次序。6、敲门7、处理矛盾和争执。8、递接名片 （四）使用电话礼仪1、接听电话2、通话时的注意事项（五）员工间的礼仪规范1、员工之间的礼仪规范2、员工与领导之间的礼仪规范 江西省农村信用社企业文化讲座 主讲人：刘伟 什么是企业文化？ 企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念，是企业管理者和员工的理念、精神、行为方式和形象表现的总体。企业文化是引领企业健康发展的旗帜，是凝集企业员工及各利益相关者的纽带，是使企业立于不败之地的力量源泉。 企业文化具有狭义和广义之分。狭义企业文化，是指企业在长期经营实践中形成的，并为企业员工自觉遵守和奉行的共同价值观、经营哲学、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及文娱生活的总和。广义企业文化，是指企业在经营管理过程中形成的系统的精神文化、战略文化、制度文化、行为文化和形象文化的总和。 一、关于文化建设 （一）企业文化的目的 农村信用社要以先进的企业文化武装广大员工的头脑。 1、内铸精神动力，外树企业品牌。 2、增强竞争能力，提高科学管理水平。 3、保持生命力，实现可持续发展。 （二）企业文化的核心 农村信用社企业文化的核心就是敬业。 敬业，对企业而言，要增强企业对社会的责任感、对区域经济的贡献度以及对客户的忠诚度。 对管理者而言，要在科学发展观指导下，秉承发展至上的战略理念，以人为本的管理理念，以客户为中心的经营理念和审慎经营的风险理念，并把有效激励和系统创新贯穿于具体管理行为之中。 对内：要求每个员工弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，做一名称职的员工。 对外：奉行客户至上、诚信第一的经营宗旨。 （三）农信社企业文化建设的必要性 1、加强企业文化建设是农信社走出困境的需要。 2、加强企业文化建设是农信社防化风险的需要。 3、加强企业文化建设是农信社稳健经营的需要。 （四）企业文化的结构 农村信用社的企业文化是一个整体，包括五个层面： 1、精神文化 2、战略文化 3、规制文化 4、行为文化 5、形象文化 精神文化即企业精神，是企业文化的灵魂，战略文化和规制文化是精神文化的执行力量，行为文化和形象文化是精神文化的外在表现。 （五）农村信用社企业文化渊源 农村信用社企业文化源于农村信用社数十年优秀文化的积累和传承，汲取现代金融企业先进文化之素养，既与时俱进、不断创新，又切合实际，具有扎根于农村信用社各级组织的生长力。农村信用社员工都必须认同、弘扬和践行企业文化，成为企业文化的忠实代表。（六）企业文化的落实和弘扬 企业文化要真正成为每个员工思考问题的出发点，判断是非的标准，指导行动的力量，日常行为的习惯。 二、关于战略文化 农村信用社的战略文化包括战略定位和市场取向，管理者的经营理念，管理者如何对待股东、员工及其他利益相关者，管理者的发展理念，管理者的内控与激励理念以及在管理过程中必须处理好的若干重大关系。 （一）战略定位和市场取向 农村信用社将坚持“立足社区、服务三农”的市场定位。着力打造江西省最大的社区性、零售型银行体系是我们的基本目标。（二）重视社员（股东）的价值 农村信用社社员（股东）是互助合作的主体，是信用资源的核心。农村信用社在发展中要不断开发、满足自身社员（股东）的金融需求，使其尽可能获得低成本金融服务，成为农村信用社的优质客户，从而形成加快发展的最重要的客户群体和信用资源。（三）追求企业利益相关者的价值最大化 利益相关者是企业价值创造者和重要管理资源。农村信用社始终追求社员（股东）、客户、员工、政府、社区、监管部门等利益相关者综合价值最大化。 （四）以客户为中心 对农村信用社而