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旅行社发团管理 补充 第一节 旅行社发团概述 1.1发团：就是把通过各种招徕手段形成的旅游团队或散客输送到经过选择的国内外相关旅行社，并通过他们去完成合同中规定的每位游客在食、住、行、游、购、娱等方面应得到的服务，并完成旅游全过程。 类型： 将外宾团发给国内旅行社 将中国公民出境团发给国外旅行社 将国内团发给国内旅行社 旅游驻外机构将团队发给国内总公司或旅行社 1.2旅游团队的分类 按地理因素分类： 1）按国界分：国内旅游团、外宾旅游团、中国 公民出境旅游团 2）按旅游者来源地分：美国团、英国团；北京团、广东团、云南团（适用于接待社） 3）按旅游目的地分：美加团、欧洲团；北京团、广东团、云南团、华东五市团（适用于组团社、发团社） 按人口因素分 1）按年龄分：青少年团、老年团等（实际操作中经常使用） 2）按家庭分：新婚旅游团、家庭旅游团 3）按游客组成分：新婚蜜月团、老干部考察团、献血奖励团、学生修学团、美国老兵团、残疾人团等 4）按人数分：团队、散客 在国际团队中分为：10以上等、6-9人等、2-5人等和1人等 按旅游目的分类： 1）按一般旅游目的分：商务考察团、文化交流团、自驾车旅游团、登山团、四大佛山朝拜团等 2）按特殊旅游目的分：洛阳牡丹赏花团、哈尔滨冰雪节观光团、曲阜朝圣团、潍坊风筝节观光团等（特殊内容）；丝绸之路考察团、三国线旅游团、文成公主进藏线旅游团和红楼梦旅游团等（历史文化旅游团）；井冈山—南昌—上海、西柏坡—北京—天津、上海—南湖—阳澄湖等红色之旅旅游团等 世界上没有完全相同的两个团队。 第二节 选择接团社的方法 经营管理模式先进 传统管理模式 私人承包或“野马”经营模式 比较先进的旅行社经营管理模式 价格合理 报价方式： 总报价 分项报价式 开账 1）综费部分： 餐费——每人每天X元，细分早餐X元，中餐X元，晚餐X元，并注明几菜几汤、几荤几素、有无酒水，不用餐如何退费 旅游车——国产车X元/人，空调车X元/人，加座者如何补偿 门票——那些是由旅行社负责支付的费用，那些特种门票是由旅游这自付或增收的 导游服务费——X元/人 2）住房 入住饭店的星级、新旧、服务项目、服务质量、区位等 3）大交通 4）特种门票费、索道费、游江游湖费、保险费等 第三节 旅行社发团流程 1、预报计划 以传真或电话形式 包含内容：团号、人数、到达日期、离开日期、食宿要求等，还应特别标明交通工具、车次、航班及其他内容。 预报传真 成都XX旅行社公司： 我社组织的SSS-C-950618团一行33+2人（中宾）于2003.6.18乘T190次于20日上午7：00抵成都。请按常规行程去峨眉山、都江堰游览，并请即刻预订6.23（五）上午T83次硬卧35张去重庆。此团系重点客户，请务必保证晚上硬卧离蓉。另：此团6.20、6.21宿峨眉山大酒店，6.22宿成都大酒店，请代订标准房16间加1床和全陪房1间。抵达时间、车次另告，正式计划及旅客名单后发。 谢谢合作！ 祝贵公司昌盛！ 上海XX旅行社 业务部XXX 2003.5.15 2、书面确认 重点内容：机车票的落实情况 确认传真件 上海XX旅行社业务部XXX先生： 贵社发来SSS-C-950618团33+2（中宾）预报悉，已按计划订妥T83次35张硬卧票和指定酒店。请早发名单。 谢谢关照！ 成都XX旅行社公司 2003.5.18 重要更改 重庆XX旅行社国内部XXX小姐： 您好。我社组织的SSS-C-950618团一行33+2人（中宾）原报2003.6.23日乘T83次上午X时X分发车抵渝，有误，现应乘T95次2003.6.23下午X时X分发车，于6.24上午X时X分抵渝，请予更改，并准时接站。 不便之处请原谅，收到后请予回复确