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* 上门催收实施: 第一步，联系催收对象： 提前一晚联系； 途中联系； 到达后联系； 到达后由其亲朋联系。 联系时间 → → 迂回方式； 含蓄方式； 直白方式； 约见地点 → 工 地； 家； 宾馆客厅、其它公共场合。 → 催收效果； 后续保障； 用户心态； 还款意愿； …… → 案例 约见理由 * 上门催收实施: 第二步，催款： 1、表明身份 2、交流铺垫 3、说明欠款数额 4、要求付款 5、倾听用户逾期理由 6、反驳、答复、记录用户反映问题 8、收款或达成还款意向 9、跟踪落实 10、后续跟进 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 7、谈判、交涉、阐明违约责任及后果 * 上门催收实施： 催收各环节工作要点和注意事项： 是代理商的 ； 是厂家的 ； 其它第三方清收机构的。 是银行的； 是律师事务所的； 是担保公司的； 家庭状况； 设备作业工况及位置； 收益状况； 尽量先不提设备质量状况。 1、表明身份 2、交流铺垫 * 上门催收实施： 催收各环节工作要点和注意事项： 语气肯定； 阐明罚息计算； 欠款数额明确； 态度友好而理直气壮； 3、 说 明 欠 款 数 额 4、要求付款 立即对账。 马上付款不能拖； 不还款就不走。 * 上门催收实施： 催收各环节工作要点和注意事项： 工程款未结算 ； 质量问题未解决； 还款义务告知不明； 还款途径不明确。 保险纠纷未解决； 意外事故； 5、倾听用户逾期理由 服务不到位； 6、反驳、答复、记录用户反映问题 注意方式方法； 实践证明：不让用户倾诉，一味催款的做法是行不通的，大都会激化矛盾，形成僵局。 有理、有力、有节； 谨慎答复、勿轻易许诺； 认真记录问题，重视用户意见； 再回到催款话题。 * 上门催收实施： 催收各环节工作要点和注意事项： 担保人等牵连； 现金收据； 还款意向尽量落实书面； 7、谈判、交涉、阐明违约责任及后果 8、收款或达成还款意向 银行信用； 罚息、违约金； 拖车； 诉讼； 社会影响； 催收决心。 银行账号提供； 还款协议附加担保内容； 及时跟踪落实。 * 上门催收实施： 催收各环节工作要点和注意事项： 回款到账情况； 电话催收； 用户存在问题解决跟进； 9、跟踪落实 10、后续跟进 再次上门； 果断准备采取后续措施。 不再签延期协议； 用户反映问题反馈； 用户承诺还款情况落实； 用户拒不还款后续手段。 整个过程中始终围绕催款主题，同时时刻不忘摸查车辆位置。 * ☆要有所准备、作好文字计划； ☆不要偏离目标、始终回到要求付款这条主线； ☆想拨电话、有必要拨电话时就拨通电话； ☆让债务人感觉他今天就必须付款； ☆有礼貌、树立企业形象； ☆要机敏、应付对方的不礼貌； ☆认真而友好、不轻浮； ☆与人合作、表现出为了得到付款愿意帮助对方； ☆重复、一再提到要求付款的金额； ☆作好记录、起码得到对方的确认。 逾期催收总结： * 2012年上半年，中央持续推进紧缩的货币政策和财政政策，受国家固定资产投资大幅降低影响，工程机械终端客户开工率明显不足，生存状况持续恶化，金融业务系统性风险初步显现。 2012年下半年甚至2013年上半年，宏观经济形势将继续探底，工程机械行业将持续低迷，除了车辆销售外，用户足额还款、有效解决呆坏账是代理商在“寒冬”中生存的必备条件，所以代理商必须有效开展贷后风险管理工作，贷后逾期催收工作是重中之重。 * 汇报完毕 请领导指示 * * * * * * 金融服务部风险管理部 2012年9月11日 逾期催收技巧培训 * 目 录 Contents 第一部分 前言 第二部分 逾期催收步骤及原则 第三部分 逾期催收的准备工作 第四部分 上门催收实施 * * 集睿咨询有限公司 信用销售业务是一把双刃剑，提升业务销量的同时也带来了风险，业务开展的初级阶段，市场运作“重销售轻风险”理念严重，缺乏对市场风险的认识，贷后逾期催收工作没有有效开展，缺乏逾期催收管理的企业就像一只没有守门员的球队；再优异的销售业绩也无法弥补大量坏账造成的损失。代理商要想可持续健康发展？必须扭转意识，重视逾期催收管理工作的有效开展。 逾期催收工作是一门学问，在面对各式各样的逾期用户及逾期理由，怎样有效地把款项足额收回？ 前 言 * 目 录 Contents 第一部分 前言 第二部分 逾期催收步骤及原则 第三部分 逾期催收的准备工作 第四部分 上门催收实施 * 贷后逾期催收管理，坚持四个步骤： ①专人对用户日常的短信、电话催收，催收频率由少到多； ②存在逾期一期的用户----用户本人、担保人催收； ③存在逾期二期的用户----用户本人、担保人电话催