房屋地产会员管理方案.docxVIP

三鑫房地产会员管理方案会员管理模块为房地产企业建立会员机制，开展客户会的营销与服务，提供基础工具，辅助房地产企业通过客户会开展预售、客户推荐、促销等活动，提高营销效果，长期维系客户关系，并扩大口碑范围。可实现如下功能：?? 首先是客户原始资料的录入，发放卡号，实现对客户资料的管理，方便查询客户资料；?? 客服人员时间管理、解决会员的投诉、发布置业信息、提供在线调查；?? 活动信息管理，组织会员活动、了解会员反馈意见、活动总结；?? 制订客户的基本规则，如入会标准、会员等级、积分、优惠以及有效加分事件并给予相应的奖励准、奖励规则制定等；以图表的方式显示关于会员信息的相关数据，通过Excel导出，方便会员信息化的管理。?方案应用价值：【尊重客户、提升会员价值，给企业带来增值】　· 从会员信息中准确挖掘高价值的客户，达到“精确制导营销”；　· 从会员信息中实现链式销售，向上销售，不断扩大地产销售范围；　· 搭建与会员的实时沟通平台，进行交流分享，不断改进楼盘品质；　· 开展人性化客户服务工作，善待客户，增强企业凝集力和企业竞争能力；【提升客户服务质量】　· 搭建先进的客户投诉、投诉处理平台，并提供满意、完善的服务；　· 提供最便捷的服务通道，利用信息系统以最快的速度进行解决、反馈；　· 完全以客户的需求为中心，服务于客户，树立良好服务品牌；【有效经营客户资料，提炼企业决策信息】　· 建立集中管理的客户资料信息，杜绝流失，并开展客户跟踪，提高销售效率；　· 开展客户对项目（点对点）的项目调查，提供营销开展的有力参考依据；　· 分析客户数据，对销售成功率进行分析，并调整销售策略；　· 分析客户消费行为，针对性的开展销售活动；　· 开展增值化服务内容，实时收集客户需求，达到双赢；　· 设计可行的、全面的数据分析系统，为企业相关决策提供参考依据。?会员管理系统集会员卡管理、客户管理、会员积分管理、会员服务管理于一体，将会员的消费、会员基本信息，以及各种查询统计等紧密结合起来，操作简单方便，通过本模块实现房地产开发企业对客户的关系维护和深层开发，提高客户满意度，获取更多的商业价值。?本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。