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第二章、信息化潮流中的现代旅游业 杨建朝 第一节、旅游产业的特征及其电子商务的天然适应性 一、旅游业是信息密集型和信息依托型产业 旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提 供吃、住、行、游、购、娱等多种服务。而信息在 旅游业中是至关重要的。 与制造业相比，旅游业具有以下特点： 1、旅游产品的产地消费性和事前决策性 旅游产品具有不可移动性，因此不能像其他商 品那样可被消费者预先试用、观察并检验质量。无 形的旅游服务在销售时是无法展示的，而且通常在 远离消费地点被预先销售，因此只能通过旅游产品 的信息传递引起旅游者的流动。 在现代社会中，综合文字、声音、图形和影像 的多媒体电子信息技术，交互式的网络，已逐渐成 为人们获得旅游信息的最重要来源之一。 2.旅游业务对互动信息流的依赖 旅游业务环节复杂：旅游服务包括从一个地理 位置到另一个地理位置对旅客所提供的涉及交通运 输、住宿、娱乐等诸方面的服务。 旅游需求多样化：旅游服务必须对旅游者复杂 多变的需求加以包装和组合。 因此，旅游业务各环节的交流和加工的是需要 信息的传递。同时产业链的交 易环节，如旅游代理商和供应 商之间的佣金支付，可采用信 息卡或其他电子货币支付手段 将借贷信息传输出去。 案例：美国运通公司 美国运通公司 创建于1850年，现已成为多元 化的全球旅游、财务及网络服务公司，提供签帐卡 及信用卡、旅行支票、旅游、财务策划、投资产品、 保险及国际银行服务等。主要通过其三大分支机构 营运：美国运通旅游有关服务，美国运通财务顾问 及美国运通银行。 美国运通旅游有关服务（American Express Travel Related Services），是世界最大的旅行 社之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。 美国运通旅游有关服务向个人客户提供签帐 卡，信用卡以及旅行支票，同时也向公司客户提供 公司卡和开销管理工具，帮助这些公司在管理公干 旅行、酬酢以及采购方面的开支，公司同时还向世 界各地的个人和公司提供旅游及相关咨询服务。 1986年，美国运通旅游服务通信部的经理层估 计他所在的公司需要快捷、不受阻碍的全球化信息 交流以完成多种交易，如授权世界范围内每天50多 万个运通卡交易，平均响应时间少于5秒；确认并迅 速弥补世界各地银行被窃取的旅行支票；与至少125 个国家的电脑预订系统以及旅游行业数据库相联系。 旅行支票 旅行支票是一种定额本票，其作用是专供旅客购买和 支付旅途费用，它与一般银行汇票、支票的不同之处在于旅 行支票没有指定的付款地点和银行，一般也不受日期限制， 能在全世界通用，客户可以随时在国外的各大银行、国际酒 店、餐厅及其他消费场所兑换现金或直接使用，是国际旅行 都常用的支付凭证之一。 旅行支票是一种全球范围内被普 遍接受的票据，在很多国家和地区都有着如同现金一般的流 动性，不仅很多商场和酒店都支持旅行支票的付款，也可以 在旅行地兑换为当地的货币使用。 运通卡 1997年成立环球网络服务部（GNS），允许合作 伙伴发行美国运通卡，利用运通网络带动合作伙伴 的业务增长，强化竞争优势，增加边际利润，提高 业务整合管理能力。至今GNS已与全球90多个国家的 80个合作伙伴建立了战略合作伙伴关系。在亚太区 的17个国家拥有28个合作伙伴，包括中国工商银行、 中国台湾的台新银行、中国香港的大新银行、新加 坡发展银行、新西兰银行、国立澳大利亚银行等。 3.旅游业的动态性 从旅游产品信息来看，旅游产品的特征和价格 会因时间不同而变化。因此旅游业需要处理的新信 息量极大。 从旅游产业运行来看，旅游业受到外部自然因 素、政治因素和经济因素的影响和冲击。产业内 部，由于构成旅游商品的成分多种多样，它们之间 的比例关系错综复杂，这就要求旅游业内部各组成 部分之间以及旅游业同其他行业之间必须保持协调。 因此旅游产业对信息具有很强的依赖性。 二、旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 1.电子商务能有效降低跨地域信息交流成本 2、电子商务能有效提高跨地域信息交流效率 三、旅游电子商务较少涉及物流问题 与实物产品贸易不同，旅游电子商务交易中， 对物流环节的需求相对较少。交易的确认可以通过 信息流的形式实现，而以旅游者的流动，完成旅游 消费而实现整个交易过程。 无票旅行，所谓“无票乘机（电子机票）”是指 乘客无需事先办理购买机票，可以直接持信用卡到 机场办理登记手续，对于没有托运行李的旅客，更 可直奔登记口，将信用卡插入设在那里的机器，该 机自动打印出登记牌，乘客就可持牌进入飞机。 四、电子商务平台的特性，