第三讲：群体行为管理.pptVIP

组 织 行 为 学 张玉臣 同济大学经济管理学院 第三章 群体行为及团队管理 一、群体与团队的基本概念 二、高绩效团队的构建过程 三、团队决策的主要特征 四、群体沟通与冲突协调 一、群体与团队的基本概念 案例1：美国大陆航空公司的团队建设 诞生于1934年7月的美国大陆航空公司，在其60多年的发展历程中，经历过非常艰难的危机时刻，在1983～1986年和1990～1993年两次进入破产保护期；成为世界上最差的航空公司；其间更换了10位首席执行官(CEO)。 1994年，一位名叫戈登·贝休恩的美国人在危难时刻来到美国大陆航空公司，担当起总裁兼首席执行官的职责。这位来自波音公司的新CEO力挽狂澜，大刀阔斧地实施改革，从此彻底改变了美国大陆航空公司的旧貌。 一、群体与团队的基本概念 戈登改革的重要举措就是：加强团队建设！ 为此，他制定了“为赢而飞”的发展战略，提出了“博得信赖”的奋斗目标； 推出了“努力工作，正确飞行”的信念及口号，要求公司在航班准点率、行李安排率、乘客申诉处理率、座位超卖率四项指标保持行业领先地位，倡导以团队业绩论英雄的评价标准。 一、群体与团队的基本概念 在戈登领导下，大陆航空公司的面貌焕然一新，近年来先后获得“年度最佳航空公司”、“全球最受推崇的公司”等荣誉。戈登被《商业周刊》评为全球最佳的25名管理者之一。 Gordon对团队的理解是： 航空公司是一个最大的团队。我们就像一块手表，只有所有部件共同工作时才有意义。任何部件失灵都会导致整块手表失去价值。 一、群体与团队的基本概念 我们不是跨职能的团队，而是多职能的团队，因此大家必须彼此配合。许多人失败是因为没有对这个团队的每一个成员给予足够尊重。 如果你不重视某个人，不把他看得和其他人同样重要，那么他将竭力使你认识到你错了。 那些试图管理我们的业务，将各种价值归到不同的职位，并且轻视那些他认为可以轻易地找到替代者的管理者，某天将发现他的手表不走了——可能只是最小的部件不正常工作了。 一、群体与团队的基本概念 如何保证团队的一致：要对成功有一致的定义。如原来大陆航空公司说“我们要成为成本最低的航空公司”，这不是唯一的事情。就像球场上不是不是射门次数最多的球员得到奖赏一样。 我的团队共同工作，我们共同就一件事达成一致，否则我们不会进行。我知道，4-5个聪明的人在一起，能够打败任何一个人。 我们向足球队学习，每个人有不同任务，但我们是一个团队的队员，这是游戏规则；每个领导都应该知道。同时，团队成员要及时了解团队的情况。 一、群体与团队的基本概念 1、团队与群体 1.1 团队 （1） 概念：通过成员的共同努力,能够产生积极协同作用的工作小组。 （2） 特点：团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的加总。 即 1 + 1 * 。 一、群体与团队的基本概念 1.2 群体 （1） 概念：为实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的集合。 （2） 特点：不是独立的社会单元、缺乏明确的层级结构。 1.3 团队与群体的比较 团队与一般群体的区别 群体与团队 合作完成既定任务 使命 创造性地解决问题 共享信息、资源 目标 产生集体绩效 中性 协同配合 积极 个性化 责任 共同的 随机的 人格与技能 相互补充 一、群体与团队的基本概念 2、团队或群体对个体行为的影响 2.1 社会助长作用 2.2 社会标准化倾向 2.3 从众行为 一、群体与团队的基本概念 3、团队或群体的特征 3.1归属特征 3.2、共同认知 3.3、增力与减力效应 3.4、角色感觉与倾向 一、群体与团队的基本概念 4、团队或群体的形成 五阶段模型： 4.1 形成：目的、结构、领导都不明确 4.2 震荡：接受群体，但对约束抵制 4.3 规范化：形成亲密关系，有一定凝聚力 4.4 执行任务：结构开始作用，可执行任务 4.5 中止：任务不再是首要的，情绪复杂 一、群体与团队的基本概念 一、群体与团队的基本概念 5、工作团队的类型 5.1 解决问题（任务）型工作团队 5.2 自我管理型工作团队 5.3 多功能工作团队 5.4 动态工作团队 问题解决与自我管理型团队