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大客户电路资料动态管理流程 大客户电路维护资料动态管理流程-新增本地网电路 大客户电路维护资料动态管理流程-新增跨本地网电路 大客户电路维护资料动态管理流程-电路变更 大客户电路维护资料动态管理流程-电路停用 Unit of measure * 资料来源: *CTE/010926/SH-kmkickoff(2000GB) 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 内部资料 注意必威体育官网网址 二OO五年五月修订 综合、各专业资源管理系统 大、商客经理 县分公司客户经理 订单系统 大客户数字、数据电路开通流程 预竣工 录入专业电路资料 （各专业和综合资源系统） 是否符合 规范需求 订单审核 基础资料录入 专业资料录入 规范审核 入库竣工 入库竣工 客响中心资源管理与调度岗 网络监控维护部/线路维护中心/公众客户二部/县分公司资源管理岗 资料准确 否 是 1个工作日 2个工作日 1个工作日 1个工作日 客响中心业务响应与管控岗 录入电路 基础资料 是 0.5工作日 否 注：在系统不能分字段管理情况下，暂时由客响中心负责新增电路资料的收集和录入，但准确性仍由资料提供部门负责。 大客户电路维护资料动态管理流程说明（新增本地网电路） 传输、数据资源系统 管线资源系统 订单系统 前端相关部门人员提供业务需求定单时，同时提供相关客户信息资料。客响中心响应与管控岗在0.5个工作日进行资料审核，符合规范的提交资源管理岗录入大客户基础资料和配置资源，然后进入业务开通流程，不符合规范退回订单。 订单审核 入库竣工 规范审核 专业资料录入 基础资料录入 环节 综合资源系统 资源管理与调度岗进行资料规范审核通过后，录入空间关联信息，资料入库竣工。 综合资源管理系统 客户响应中心资源管理与调度岗根据开通调单内容1个工作日内在综合资源录入电路基本信息，包括端到端编码、客户电路原名称、长途属性、业务类别、速率、维护级别、维护时限、甲乙端客户编码等。综合资源通过关联用户机房提取用户地址、联系人、联系电话等客户信息。系统自动提取之前，由资源调度与管理岗在录入基础信息时录入。同时在专业资源提取路由及端口信息交响应与管控进行开通调度。资源调度与配置、业务开通不在此流程时限。 业务开通部门（网络监控维护部、线路维护中心、公众客户二部、县分公司）在业务开通后2个工作日内将专业资源信息录入完毕，在综合资源录入各自负责的字段及编码信息，并负责编码关联。 综合资源系统 客户响应中心资源管理与调度岗在电路预竣工后1个工作日内进行规范审核，检查接入段设备、局用局站配线等信息是否符合规范，编码是否正确关联调度的路由和端口，存在问题则退回，资料退回后应在1个工作日修改完毕。 交付件 说明 大客户电路维护资料动态管理流程说明（新增本地网电路） 1工作日 1工作日 2工作日 1工作日 0.25工作日 0.25工作日 时限 资源管理岗 线路维护中心/公众客户二部/县分公司 资源管理岗 网络监控维护部 客响中心 客响中心 客响中心 客响中心 大客、商客、县分公司 考核部门 客户经理 订单审核 入库竣工 规范审核 专业资料录入 基础资料录入 环节 1、竣工及时率：100%(考核方法：每延迟1个工作日,扣绩效考核1分) 资源管理与调度岗 资源管理与调度岗 资源管理与调度岗 业务响应与管控岗 考核岗位 1、录入及时率：100%(考核方法：每延迟录入1条电路,扣绩效考核1分) 2、录入准确率：100%(考核方法：每有1条电路出现错误,扣绩效考核1分) 1、录入及时率：100%(考核方法：每延迟录入1条电路,扣绩效考核1分) 2、录入准确率：100%(考核方法：每有1条电路出现错误,扣绩效考核1分) 1、审核及时率：100%(考核方法：每延迟录入1条电路,扣绩效考核1分) 2、审核准确率：100%(考核方法：每有1条电路出现错误,扣绩效考核1分) KPI及质量要求 录入/变更 客户资料 综合、各专业资源管理系统 省/市公司大客户部 订单系统 大客户业务处理系统 大客户数字、数据电路开通流程 录入/变更 专业电路资料 是否符合 规范需求 订单审核 基础资料录入 分公司资料录入 规范审核 入库竣工 入库竣工 分公司客响中心资源管理与调度岗 分公司网络监控维护部/线路维护中心/公众客户二部/县分公司资源管理岗 资料准确 否 1个工作日 1个工作日 1个工作日 1个工作日 省公司运维部 录入电路 基础资料 是 0.5工作日 否 预竣工 是 注：在系统不能分字段管理情况下，暂时由客响中心负责新增电路资料的收集和录入，但准确性仍由资料提供部门负责。 大客户电路维护资料动态管理流程说明（新增跨本地网电路） 传