[教育学]第三章“全面质量管理”的班级经营.ppt

第三章 “全面质量管理”的班级经营 管理的眼睛要明亮，要能洞悉学生的一举一动；管理的耳朵要清晰，要能明辨学生的一言一行；管理的口舌要理智，要能激发学生的学习动力. 管理的语言，有时要循循善诱、有时要当头棒喝；管理的脸孔，有时像低眉观音，有时要怒目金刚。 打他、骂他，不如先了解他；斥责他、处罚他，不如先询问他。 管理语言的杠杆，贵在用心，巧在微妙、重在灵活。 第一节 全面质量管理的内涵 一、全面质量管理的定义 TQM是“针对现况与未来发展，运用定量分析及人力资源，以改善提供组织的素材和服务质量，改进组织整体运作的过程，以及消费者需求没被满足的程度。 管理哲学原理可归纳为下列几点： (1) 质量是组织最主要的目标； (2) 消费者的满意度引导组织的方向； (3) 消费者决定何谓质量； (4) 注重持续的改善，不用心的组织会失败； (5) 改变是持续的，是由团队工作完成的； (6) 员工与部门互助合作； (7) 决策是以数据和分析为基础； (8) 员工训练是必要的，并且是一种投资； (9) 组织的沟通是由上往下、由下往上或是平行沟通 [马太效应的形成——信心与期望] 成功可以提高一个人的自信心，可以增加别人对他的信任，而集两方面的信任将促使他更成功；相反，失败会打击人的自信，使人怀疑自己的能力，从而导致更大的失败。“我行，所以我能”，强调的就是信心的作用。在班级经营中，让学生有成功机会与进步的经验是非常重要的，教师正向的期许与学生信心的建立，才能让学生有积极的学习行为。 美国著名心理学家罗森塔尔曾做过如下试验：他和助手到一所小学，将一份“最有发展前途”的学生名单交给相关的老师，八个月后，凡是在名单上的学生，每个人的成绩都有显著的进步，且各方面表现都很优秀。实际上，罗森塔尔提交的学生名单是随机挑选出来的，他的名单左右了老师对学生的评价，而老师通过行动、语言将这种评价转嫁给学生；在名单上的学生明显感受到来自老师的信任与正向期望，从而更加积极努力，各方面的成绩都表现不错。学生获得好成绩后，老师对他的信任增加了，因此学生的自信更加强化，从而能不断求取进步、表现更好。 教师的信任与期望，可以增强学生的信心，学生的进步与成功，可以激发学生的动力，这个动力可以使学生表现得更好、更有自信、更愿意学习。学生的成功会促进日后的成功、不断的失败会导致信心的崩溃与更大的失败，此即为学习的“马太效应”现象。 二、全面质量管理的内涵 （一）质量最后裁定者是内外顾客 TQM之“顾客”指是一般的消费者，也包括生产过程中参与的员工或行政人员，前者称为“外部顾客”，后者则称之为“内部顾客”，TQM必须同时满足内外两种顾客群。 【启示】 班级经营中，教师也要满足内外部顾客的需求，班级经营中的外部顾客为“班级学生”、“学生家长”，内部顾客为“行政人员”、“职员工友”等校内同仁。学生、家长、行政人员对教师的班级领导、管理与教学、行政事务的参与等均达到满意，才是位称职教师。在外部顾客群中，主要的对象为学生，次要的对象为家长，学生顾客群若是满意，则学生会喜爱这个班级、喜爱这位老师；家长顾客群若是满意，则家长会积极参与班级事务，成为教师教学的一股助力。 （二）质量增进改善在于组织过程 TQM认为产品质量提升关键应起始于其“上游阶段”，即较基本的制造过程、制度设计、原料质量等就能决定最后产出的质量。所有产出产品在设计、生产的阶段就重视质量维护，可减少事后检查补正所浪费的人力、时间、资源及金钱等。 【启示】 学生不当问题或偏差行为处理，要掌握第一时间处置原则，错过第一时间处置，教师要花更多的时间与精力，这是“蝴蝶效应”的作用。在开学时，教师就要严格执行班级常规与生活公约，有效处理学生的不当行为，恩威并施，让学生知悉教师的期望与要求，而于适当时间，表现适当合宜行为。 （三）质量成功基于优良企业文化 质量管理中惟有全体员工皆有良好的敬业态度与工作热忱，有正确的质量观念及团队精神，且主动积极勇于任事，躬自笃行，方能有效开展TQM，并促使成功，这就是“优良企业文化的建立”。 【启示】 各班会根据教师的教育理念与人格特质，塑造不同的班级文化，对于不同文化气氛的班级，任课教师可以采取不同的管理风格，如果班级自律性很高，教师可偏向于“学生取向”的领导；若是班级行为较为松散，教师应采用“教师取向”的管理，否则很难掌控住任教班级的秩序。此外，任课教师应与班主任密切联系，从班主任得知班级学生的动态、学习-行为表现，与教学时应注意事项，如此，才能有效掌控学生的行为。 （四）质量掌控在于预防而非检视 传统品质管理方式是在产品