[教育学]旅游心理学2010第八章社会因素与旅游行为.pptVIP

你生活在哪些群体中？ 你的行为受到群体成员的影响吗？ 本章学习目标 1、了解参考群体、家庭生命周期、社会阶层和文化等概念 2、理解旅游角色和参考群体对旅游行为的影响 3、理解家庭生命周期不同阶段旅游行为的差异和家庭旅游决策的类型 4、理解社会不同阶层旅游消费行为的差异 5、理解文化对旅游行为的影响 南方周末：中国游客海外不文明行为震动高层 中国游客形象排名全球倒数第三 日本人列第一 海外中国游客形象：官员饭后百步走吓怕外国人 港媒体称中国拟修法限制不文明中国游客出境 二、文化差异与旅游行为 文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经过三个阶段： 1、接触与紧张 2、恢复与自立 3、适应与不适应 本章小结 社会因素是影响旅游消费者行为的外部因素。社会因素主要包括参考群体、家庭、社会阶层和文化等。 本章依次介绍了参考群体、家庭生命周期、社会阶层和文化等概念。阐述了参考群体对旅游行为的影响 、家庭生命周期不同阶段旅游行为的差异和家庭旅游决策的类型、社会不同阶层旅游消费行为的差异、文化对旅游行为的影响等内容。 本章参考书目 1、德尔I.霍金斯（美）等著，符国群等译，《消费者行为学》，第十版，机械工业出版社，2007年1月 2、戴维·迈尔斯（美）著《社会心理学》，第八版，人民邮电出版社，2006年1月 3、中国学术期刊网相关旅游行为研究的论文。 下次课内容提示和阅读要求 内容提示： 旅游心理学第九章——旅游消费服务的概念和前提（教材上没有，增加的内容） 阅读要求： 1、甘朝有著《旅游心理学》，修订版，南开大学出版社，2001年3月，第二版 2、中国学术期刊网相关研究。 复习思考题（五选一） 1、你想去某个地方旅游的决定受到哪些参考群体的影响？请举例说明. 2、你的家庭处在家庭生命周期的哪个阶段？你能感受到这个阶段旅游行为的差异吗？为什么？ 3、在你的家庭生活中，哪些决定是父亲作出的？哪些是母亲作出的？哪些是父母共同作出的？如果出去旅游，会是谁做决定呢？ 4、你能感受到不同阶层的旅游消费行为差异吗？请举例说明。 5、请举例说明东方人和西方人在旅游目的地选择上的差异。 * 第八章 社会因素与旅游行为 第一节 参考群体与旅游角色 第二节 家庭与旅游行为 第三节 社会阶层与旅游行为 第四节 社会文化与旅游行为 第一节 参考群体和旅游角色 一、群体 二、参考群体 三、旅游角色 一、群体（Group） 一个群体由两个或两个以上的，为了达到一个共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成。 （1）群体成员之间具有一定的共同目标。并且，为了实现这一目标，群体通常会制订一系列规范。长期存在的群体往往还发展起了自己特定的亚文化，有自己的价值观、态度倾向与行动方式。 （2）群体是组织化的人群，具有一定结构。群体内每一个成员，都在群体中占据一定的位置，并执行着一定的角色，有一定的权利和义务。 （3）群体成员心理上有依存关系和共同感，并存在一定的相互作用与相互影响。 旅游团有哪些人组成？ 参加旅游团能给人们带来哪些利益？ 1、参考群体 就是对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的实际存在的或想象中的个人或群体。 消费者在现实生活或心理上都有归属某类人的渴望，其消费行为也受到这一群体的影响，这类群体就是消费者的参考群体。 2、参考群体对成员的影响 信息性影响、规范性影响、认同性影响。 二、参考群体（Reference Group） 信息性影响 如果个人认为某个群体能够提供可靠的信息和专家意见，或是个人相信群体信息将增加起对产品选择的知识，那么他就会接受群体提供的信息 规范性影响 个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望。 1、个人的从众行为和不从众行为 2、旅游团成员从众行为和不从众行为 认同性影响 这类影响的产生以个人对群体价值观和群体规范的内化为前提。 三、旅游角色（tourism role） 所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。 社会角色是指人们在社会的各种组织和群 体中的“身份”。 社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权利和义务的心理倾向，称为角色期待。 （一）角色 角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困境。 游戏世界。 旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些“放纵”的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。 （二）旅游角色 第二节 家庭与旅游行为 一、家庭结构 二、家庭生命周期 三、家庭旅游决策