业务流程重组BPR1教学讲义.pptVIP

业务流程重组（BPR） BPR：Business Process Reengineering;1. 2000年以来承担的主要研究课题; ; ; ;业务流程重组（BPR） BPR：Business Process Reengineering;1.业务流程重组是在什么样的背景下产生的？;北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人;采购部;采购部;业务流程重组后的ERP应用效果 过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。 现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。; 案例:IBM银行的信贷流程再造 国际商用机器公司(IBM)下属IBM银行是一家大规模的融资公司,可排在全美100家最大银行之列.它的业务很简单,就是为购买IBM计算机设备的客户提供信贷服务,以促进IBM产品的销售.以往,当一个销售人员同一个潜在顾客商谈购买IBM计算机设备时,由顾客填写信贷申请表和出具相应的资信文件,有这名销售员代替顾客向IBM银行提出信贷申请,由银行各部门的专家轮流处理该申请,最后将批准或驳回的结果交换给这名销售人员,这个过程一般是一周时间.计算机市场的竞争激烈是人所共知的,一周时间往往会出现夜长梦多的事,生意经常在这一周的等待过程中被别的公司抢走,所以很有必要缩短从申请到批准的时间,最初,银行的经理们认为是申请材料在部门之间的传递耽误了时间,但通过加强这方面的硬件设备并没有节省多少时间,向各部门的专家们询问,他们都回答没有有意拖延,时间似乎是用在了各部门专家对材料的评估上,也就是说,没有时间浪费. ; 这时,有两个IBM银行的执行董事决定从外部找出症结,他们模拟自己就是两个顾客,分别填写了贷款申请,与真正的顾客不同的是，他们自己拿着材料分别到各个部门，并要求专家们立即办理，结果整个手续只用了90分钟，问题找到了，原来是每个部门的延办耽误了时间。 症结找到了，接下来的事情就是消除症结，显然，指望专家自己加快速度，来一件就马上办一件是不现实的，加强内部监督只会使成本大幅度上升，因为几乎需要监督所有的人。最后的解决办法是在办理贷款审批的流程上做文章，不再由销售???员转交贷款申请文件，而是由销售人员直接拿着材料去银行办理，就像那两位执行董事那样。结果是可想而知的，这一对流程的改造收到了很好的效果。 ;什么是业务流程？——简单说就是做事的顺序 什么是业务流程重组？——做事的顺序重新构造 为什么要开展业务流程重组？——企业面临的新的巨大的挑战 ;企业面临的新的巨大的挑战;例如：据报道因为有四川农民抱怨洗衣机无法洗红薯，海尔集团就专门改进了面向农村的洗衣机排水系统，以适应这种需求。;市场需求多变，科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,服务创新层出不穷。这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业必须加快变革步伐. ;以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式（T:按合同及时交货或新产品上市时间、Q:质量、C:成本及S:售前咨询服务及售后维护、升值服务）所取代.谁能提供独占性的产品和一流的服务,谁就能够赢得竞争.市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。 ;源于18世纪亚当·史密斯(Smith)的“劳动分工原理”和19世纪弗雷德里克·泰勒 (Frdick Taylor)的“制度化管理理论”,即强调按专业化分工,工作熟练程度大大提 高, 有效地提高了劳动生产率。 这两种理论在20世纪被两大汽车巨人进一步发展,亨利·福特(Henry Ford)设计了汽车流水作业线,使生产效率倍增;阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan)将其用于通用汽车公司的组织经营管理,形成了层层上报的金字塔式组织结构,加强了部门管理.;集中专家力量，取得分工效益 易引入专门领域必威体育精装版思想 专业化发展，易促进专门领域最佳运作 是手工管理方式下对企业运转控制的必然选择; 分工过细.一个经营过程往往要经过若干个部门、环节的处理,整个过程运作时间长、成本高。企业的经营活动处于这种迟缓的运作状态就直接导致了它在快速多变的市场环境中处境被动。 例如：美国一家大型保险公司,随着业务的迅速发展和管理工作的日益复杂化,客户索赔竟然要经过250道程序,结果客户怨声载道,客户数量不断下降。; 无人负责整个经营过程,缺乏全心全意为顾客服务的意识.各部门按专业职能划分,每个部门尤如“铁路警察,各管一段,结果是各部门只关心本部门的工作,并以达到上级部门满意为准.“顾客就是上帝那只是营销人员的信条,企