业务员谈判有效沟通技巧培训资料.pptVIP

先做采购电脑的角色演练。 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 案例讨论 先做采购电脑的角色演练。 处理异议，后面有专门的章节讲解。 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 问所有人，然后请学员列出所有的内容 问：为什么需要聆听？ 听而不闻----完全没有聆听, 从内容到感受 装作聆听----表面上似乎在聆听 选择性聆听---只选择对你有兴趣和自己曾经历过的事 设身处地聆听----专心诚意的聆听,期望能了解言者的话语,动机和感受 前三种多是以自己作出发点,第四种却是有诚意的去了解别人 Empathy Listening is particularly important under certain conditions such as: When the interaction has a strong emotional component When the relationship is strained or trust is low When we are not sure we understand When the data is complex or unfamiliar When we are not sure the other person feels confident that we understand . . . 内部沟通: 与公司内部同事/上司/下属的沟通,以达成共同的目标 外部沟通: . 先问：做过总结吗？什么时候做总结。 打出本胶片 KISS： keep it short and simple or Keep it short and stupid 第一天结束 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 Application – 技巧应用 向你的老板提出一个建议 你向你的下属转达一个会引起争议的消息 你要向你的新进同事解释工作流程 你要与其他部门的同事共同实施一个项目 你将与你们近期相互对对方都有保留意见的同事合作一个新的项目 你希望周日你的同事陪你购物 你接到一个怒气冲冲客户的电话 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 检验成功 您的沟通是成功的吗?如何证明? 证明沟通确实起到了作用 证明你的努力确实产生了实质性的结果! 证明沟通的目的已经得以达到 检验的标准不是你说了什么,而是你说之后他们干了什么. 谢谢您的参与!!! 讲师自我介绍 小组讨论，分两组，每组讨论两个题目 请学员演讲，讲师用胶片总结 分四个小组进行讨论 介绍沟通的形式, 并介绍沟通的重要性 如果沟通技巧不好的话,会是如何? 战争中的故事及沟通在工作当中的重要性. 讲述每个方式的利弊 公司的品质活动与跨部门沟通都是沟通的途径 列举出你在公司主要会采取哪些沟通的方式，在什么情况下？ 看图后的感想。 好的沟通可以使你事业飞黄腾达，财源滚滚，与同事，家人相处融洽， 无效沟通的例子，沟而不通，大家认为什么才是有效的沟通呢？ 我们的目标就是有效沟通， The concept of communication: the process of gets agreement from two sides or above. This is a process but not a result. Encourage each groups result. And use these points to explain other exercise. Participants will have lots other explanations on this question. Such as: respect, equal level , understand each other, positive listening explain that we will understand the question from another direction. Ask all the paritcipants how do they explain these three principles. Prepare some story for t