重大医疗纠纷应急预案教案.pptVIP

重大医疗纠纷事件应急处置预案 xxxx医院 尚国涛 2015.03.17 * 1.目的 为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众的正常就医环境，保障当事人的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，根据卫生部、国家中医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》有关规定，结合我院实际情况，制定本处置预案。 * 2.适用范围 重大医疗纠纷，是指在我院就医过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究我院及其医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医疗纠纷，因医患纠纷引发重大的医患双方冲突、围攻医务人员。 * 3.工作要求 3.1启动预案条件 符合下列条件之一的，可启动重大突发医疗纠纷事件应急预案。 （1）出现患方在医院内寻隙滋事。 （2）故意损坏或抢夺公私财物；侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员。 （3）非法限制医务人员人身自由。 （4）非法占据医院办公、诊疗场所。 * （5）在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报。 （6）拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，经劝说无效的；抢夺患者或他人医疗文件及与医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的。 （7）纠集5人以上扰乱医院正常医疗秩序的医患纠纷事件。 （8）患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害到其他患者（家属）人身安全。 * 3.2处置原则 （1）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。 （2）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，遵循“谁主管，谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。 （3）快速反应，科学处置。一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。 * 3.3应急机构： 组 长：xxx 副组长：xxx 成 员：xx xx xx xx xxx 职 责：负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查和处理工作。 * 3.4应急处置预案 疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医务科、医患办报告，并提供事件详实情况，不得隐瞒事实真相。 医患办根据情况向领导小组建议启动应急预案，并宣布启动预案。 医院院长统筹指挥重大医疗纠纷处理，分管院领导具体安排纠纷处理，协调各科室工作联动。 医患办、医务科、护理部负责事件的调查、取证工作，组织医院学术委员会对医患纠纷的成因进行分析，明确医院在事件中是否存在过错，判断医院责任大小，为下一步处置提供依据。 * 医务科负责向业务副院长汇报事件处置状态并根据目前状态提出帮助请求。业务副院长负责向上级领导、区卫生局分管领导、政府领导报告事件。 保卫科在第一时间内到达现场，组织保安布置位置，维护医疗工作秩序；事态难以控制应及时联系人公安人员。全力保护院领导、医护人员人身安全。 其他科室工作人员应积极配合纠纷处置部门工作，尽力阻止患方违法行为，协助事件现场摄像取证，摄像材料统一交医务科处理。 党办在领导小组指挥下，与新闻媒体沟通或接待媒体采访人员。 * 3.5应急相应终止 医疗纠纷处置结束，纠集的人员撤离现场，医疗、工作秩序恢复正常，由领导小组决定，宣布应急响应终止。 *