邮政“商易通”业务培训资料文档.pptVIP

* * 现阶段商易通业务的主要应用领域 现阶段，“商易通”业务的发展对象主要定位于各类商贸市场和批发市场内从事商品经营活动且符合邮政储蓄“华商联盟”客户条件的个体工商户。 客户的特点： 商户集中 交易量大 交易笔数多 交易方式落后 * * 营销策略 一、团队开发 商易通不适合单打独斗。 客户经理可以3-5个人组成一个开发团队或小组，瞄准目标商贸市场，在一段时间内全力开发一个商贸市场，实现商贸市场个个击破。 为更好地进行整合营销和交叉销售，开发团队中可以包括信贷员、对公营销员、临近支行人员等人员，以优化团队结构。 * * 营销策略 二、团队对抗 有对抗，就会有斗志、有信心。 开发团队之间可以举行对抗赛，选择一个时间段，针对商易通产品或特定区域的商贸市场开展竞赛活动。 * * 营销策略 三、整合营销和交叉销售 商贸市场开发是一个系统工程，需要提供一系列的产品和服务来满足商户的需求。 针对商户的支付结算需求，我们可以提供商易通和POS来满足其非现金结算需求（商易通适用于批发类商户上下游之间的货款结算需求，POS适用于零售客户的日常销售结算需求），通过在市场周边布放ATM满足其现金结算需求。 针对商户的资金需求，我们可以提供小额贷款和商务贷款。 针对商户的对公结算，可以提供对公开户和结算服务。 针对商户的理财需求，可以推介我们的理财产品等。 但是，客户的这些需求不是孤立的，我们的这些产品也不能是孤立的，必须在开发客户时进行整合营销和交叉销售。 这样才是真正体现以客户为中心的理念，也就是说我们开发的是客户资源，而不是单个的产品，但是客户是靠一系列的产品和服务来留住的，所以商贸市场开发中要以系列产品和服务开发和留住客户，为整个银行的发展提供丰富的优质客户资源。 * * 营销策略 三、整合营销和交叉销售 临沂的做法，“以贷促储”，在大力发展小额信贷的基础上，为用户开立邮政储蓄绿卡，满足用户贷款资金分期使用、到期还款等，实现了小额信贷和绿卡业务的有效结合。利用信贷人员开发商贸户、农户贷款、审贷的机会，推广商易通、绿卡，对邮政储蓄业务进行整合营销，重点推介。 济宁的做法，组织营销团队深入目标商贸市场召开邮政储蓄产品推介会，统一服装、统一口径、统一宣传，宣传邮政储蓄品牌，重点推广商易通业务，同时对绿卡异地结算、小额信贷、对公结算、POS收单等业务进行打包整合，为用户提供多品种多层次的整合营销，实现交叉销售。深入大专院校，开展淘宝卡专题推介会，普及绿卡使用，已初见成效。 * * 营销策略 四、项目营销 即以项目推进的方式开展营销。好处是目标明确，快速推进，行动统一，效果易于衡量。 针对商易通开发，各市分行可以成立专门的项目组，项目成员包括客户经理、业务管理员、安装人员等，由营销主管担任组长，设定一段时间内项目组要达到的目标，比如开发x个商贸市场、布放YY户商易通等明确的目标，然后制定统一的行动方案的阶段目标，并定期进行总结和交流，最终完成项目目标。 * * 营销策略 五、课题营销 即选择一个待攻克的课题，带着问题去营销，在营销过程中找到解决课题的方法和工具。好处是利于激发客户经理的创造性，使客户经理更有信心和成就感。 针对商易通产品，可以提出以下课题： 1.如何让高端客户使用商易通产品？ 2.如何提高现有商易通客户的交易活跃度和沉淀资金？ 3.如何说服商贸市场管理层协助我们营销？ 4.如何更好地进行回访服务？ …. * * 目 錄 业务介绍 业务管理办法 业务操作规程 风险防范措施 业务营销要点 QA * * Ｑ：……？ Ａ：………… * * 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * 第四章 交易管理 第二十二条 客户通过“商易通”设备进行转账交易，绿卡账户单笔转出交易金额上限为人民币10万元（含）。客户可在10万元以内自行设定单笔交易上限。客户从各种渠道办理的转账业务，每日每账户累计最高转出人民币100万元（含）。 第二十三条 通过“商易通”设备办理转账交易，如单笔交易金额在5万元（不含）以上，客户应预先到网点办理大额转账申请。 * * 第四章 交易管理 第二十四条 通过“商易通”设备办理异地转账交易，手续费从转出方账户扣收。 第二十五条 “商易通”业务交易过程中，因线路、设备故障等原因造成的不确定交易状态，以中国邮政储蓄银行后台账务处理系统电子信息记录为准。 第二十六条 “商易通”业务以提供绑定账户资金转出服务为主，省分行应根据本行风险控制能力，决定是否开展非绑定账户向绑定账户的资金转入业务。 * * 第五章 客户经理管理 第二十七条 县（市）支行和网点应明确专人担任“商易通”业务客户经理，网点营业人员和县（市）支行业务管理员不得兼任