IT项目管理课件Chapter8章节幻灯片.pptVIP

第八章项目质量管理 本章学习目标 讲解了项目质量管理的四个理念 主要介绍项目质量管理及其3个过程 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 讲解了几个常用的质量工具 分析了软件开发项目的测试问题和角色问题 项目质量管理 质量 一系列内在特性满足要求的程度， e.g.产品质量；项目活动（成本控制在预算内的质量）；项目管理（某一项目管理过程的质量）等。 质量高低是由使用者定义的，而不是创造者 项目质量管理 – 是指包括实施项目的组织为了使项目满足其预定的需求，而确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。 项目质量管理要兼顾项目管理与项目产品管理两个方面 项目质量管理与现代质量管理相辅相成。两门学科都认识到以下几个方面的重要性： 客户满意 – 了解、评估、定义和管理期望，以便满足客户的要求。做到结合“符合要求” （确保项目产出预定的结果）和“适合使用” （产品或服务必须满足实际需求） 项目质量管理的基本宗旨 – 质量出自计划，而非出自检查 持续改进 项目管理需遵循戴明完善的 “计划-实施-检查-行动”（PDCA）循环。 此外，项目组织应采取质量改进措施，如全面质量管理（TQM）和六西格玛质量管理方法，即能改进项目的管理质量，也能改进项目的产品质量 两全管理 – 全员管理和全过程管理。 全员管理 – 项目的质量不仅需要项目经理的正确领导，还依赖全体成员的参与，每个团队成员的工作都会在一定程度上影响项目可交付成果的质量，做一项目经理要提高项目团队成员的质量意识 全过程管理 – 必须对质量形成的全过程中的各项工作进行全面的管理，把影响质量的因素和可能造成不合格产品的因素消灭在质量形成的过程中。 项目质量管理包括三个主要过程： 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 项目质量规划 项目质量规划 – 对项目质量管理进行规划，它包括制定项目质量的目标、确定拟采用质量体系的目标及其所要求的活动。 输入 范围基准 项目干系人登记册 成本基准 进度基准 风险登记册 项目制约因素 组织积累的相关资源 费用收益分析 质量费用分析 控制图 质量标杆法 实验设计 统计抽样 流程图 质量管理专门方法 质量管理计划 质量测量指标 质量核对表 过程改进计划 更新的项目文档 工具与技术 输出 质量管理计划 – 是项目管理计划的子计划，它明确指出项目团队应开展的质量活动，并直接或间接地指出如何实施这些活动。 质量测量指标 – 一种操作性定义，用非常具体的语言，描述项目或产品属性以及质量控制过程如何对其进行测量。 质量核对表 – 一种结构性工具。它用来核实项目质量计划的执行和控制是否得到实施。P.229 持续过程改进 – 是不断地改进所有过程的质量。通过持续过程改进，可以减少浪费，小城非增值活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。 过程改进计划 – 项目管理计划的子计划。详细说明过程分析的具体步骤。 质量成本 – 实施项目质量管理活动中所需支出的所有费用。 质量成本 = 预防费用 + 鉴定费用 + 内部损失费用 + 外部损失费用 p.223 质量管理专门方法 质量管理专门方法包括六西格玛管理方法、质量功能展开和能力成熟度模型等。 六西格玛（six sigma）- 是一种统计评估法，其核心是追求零缺陷生产，防范产品责任的风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。即着眼于产品、服务的质量，又关注过程的改进。 质量功能展开 – 用质量屋图示化地形式，来分析项目的需求与产品性能参数的关系。 能力成熟度模型 – 是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。它是一种用于评价软件承包能力并帮助其改善软件质量的方法，侧重于软件开发过程的管理及工程能力的提高与评估 初始级、可重复级、已定义级、已管理级和优化级 项目质量保证 定义 - 为了保证项目质量计划的顺利实施，对项目质量计划的执行情况进行经常性的评估、核查和改进的过程，使项目质量能够满足客户的要求。 目的：防止缺陷的发生，以确保项目一次性成功 预防性的工作;持续的质量改进 内容 制定科学、合理、可行的质量标准 建立项目质量保证体系项目质量保证体系是指实施项目质量管理所需的组织结构和质量管理程序。为了保证各项质量要求达到预期的目标，项目要建立完善的质量保证体系 开展有计划的质量改进活动 质量改进活动是一种持续的、不断完善的项目活动，包括对项目产品、项目活动、项目作业、项目管理等各方面质量的不断完善 输入 质量管理计划 质量测量指标 过程改进计划 工作绩效数据 质量控制状况 质量审计 过程分析 更新的组织积累的相关资源 变更请求 更新的项目管理计划 更新的项目文档 工具与技术