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第九章人力资源管理 本章学习目标 主要介绍项目人力资源管理及其4个管理过程： 人力资源规划 项目团队组建 项目团队建设 项目团队管理 介绍了项目经理的权力与职责，素质与能力。 讲解了几种常用人力资源的工具和方法：层次结构图、责任分配矩阵、激励方式、冲突管理等 项目人力资源管理 项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。 项目人力资源管理包括组织、管理和领导项目团队的各个过程。 组成项目人力资源管理的各过程包括： 制定项目人力资源规划 组建项目团队 建设项目团队 管理项目团队 项目经理 （典型的项目型组织结构中） 在典型的项目型组织结构中，项目经理即项目负责人，也成项目管理者或者项目领导者，负责整个项目的组织、计划、实施全过程。 项目经理的权利： 项目团队成员选择的最终决定权 项目执行过程中的决策权 对项目资源具体使用和分配的权利 项目经理的职责： 计划、 组织、 协调、 控制 项目经理的能力： 领导能力 人际交往能力 人员开发能力 处理问题的能力 建设项目团队的能力 项目人力资源规划 通过对未来人力资源需求预测，确定完成项目所需人力资源的数量和类别、各自的工作任务，以及团队成员之间相互关系的过程。 输入 活动资源需求 项目的制约因素 组织积累的相关资源 层次结构图 责任分配矩阵 角色分析 人际网络构建 组织理论应用 工具与技术 项目人力资源计划 输出 项目人力资源计划是项目管理计划的子计划,是关于如何定义,配备,管理,控制以及最终遣散项目人力资源的指南。包括： 角色和职责分配计划 责任分配矩阵是该计划的一种表示方式 人员配备计划 – 描述何时及以何种方式来满足项目人力资源需求。人员招募、人员培训、奖励和惩处措施等。要注意及时撤出已完成工作而没有新工作的成员以节约成本。 层次结构图 是一种自上而下划分为若干层次的等级链结构 活动 人员安排 王平 张明 李刚 刘军 赵东 定义 负责 执行 知情 知情 知情 设计 知情 负责 执行 咨询 咨询 开发 知情 负责 执行 咨询 咨询 测试 负责 知情 知情 执行 知情 维护 知情 知情 咨询 负责 执行 责任分配矩阵 是一种将已分解的工作任务落实到项目中有关部门或个人，并明确表示出他们在组织工作中的关系、责任和地位的一种方法和工具。 项目团队组建 项目团队组建 – 根据项目人力资源计划的要求，从项目组织内部或外部获取所需人力资源，并组建完成项目所需的团队的过程。 输入 项目管理计划 组织积累的相关资源 项目制约因素 协商 预分派 招聘 虚拟团队 工具与技术 项目人员配置 资源日历 更新的项目管理计划 输出 具有共同理想、共同目标或共同利益的分散于不同时间、空间和组织的为完成项目任务所组成的人员群体。 通过上述方法把合适的人员分派到位，并记录下来就形成了项目团队成员清单，并完成了项目人员配备 组建项目团队流程图流程图 – 提供了项目的工作流程以及各活动间的相互关系 建立项目团队工作过程 p.46 确定项目合理目标 确定项目工作内容 确定组织目标和组织工作内容 项目组织结构设计 工作岗位与工作职责确定 人员配置 制定工作流程 制定考核标准 项目团队建设 通过人力资源培训、绩效考核和激励等方式，提高项目团队成员个人能力，继而提高整个项目团队绩效的工作过程。 输入 项目人员配置 人力资源计划 资源日历 人际沟通技能 项目人员培训 团队建设活动 团队行为规范 集中办公 人员激励 工具与技术 团队绩效评估报告 更新的项目限制因素 输出 激励 –通过某种方式调动人员的积极性和创造性。激励可以提高项目团队成员的工作效率，提高成员的素质，从而提高整个团队的绩效，有利于项目目标的实现。常见激励方式： 物质激励、荣誉激励、参与激励、挫折激励、榜样激励、环境激励 马斯洛需求层次理论 亚伯拉罕.马斯洛 – 20世纪50年代心理学家 人类行为的内在品质：爱情、自尊、归属感、个性表现和创造力 马斯洛需求层次理论的金字塔结构图 – 人类的行为是由一系列的需求引起或驱动的。 如何有效激励 – 满足团队成员的个人目标和需求 X理论和Y理论 道格拉斯.麦格雷戈，管理学家，X理论和Y理论 信奉X理论的人认为，员工不喜欢并且设法逃避工作，为了使员工充分发挥工作效果，经理就必须进行强制监督、威胁并制定各种控制制定。 信奉Y理论的人认为，人非天生懒惰和不喜欢工作，只是有时候需要放松和休息；最重要的奖励应是满足他们的尊重和自我实现需求 项目团队管理 项目团队管理是指跟踪团队成员绩效、提供反馈信息、解决问题并管理变更的一系列过程，其目的是提高项目绩效。 输入 项目人员配置 人力资源计划 团