IT项目管理课件Chapter10章节幻灯片.pptVIP

项目干系人期望管理 项目经理出于满足项目干系人的需求而与之沟通和合作，并解决所发生的问题的过程。 管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题，例如： 通过与干系人谈判以及对干系人实现和保持项目目标的意愿施加影响，来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性。 处理目前还没有成为问题、但预计以后会成为问题的各种关注点。要及时发现和讨论这些关注点，并进行风险评估 管理干系人期望可以确保干系人理解项目的利益和风险，从而增加项目成功的概率。 项目经理负责对干系人的期望进行管理。 输入 项目干系人登记册/表 项目干系人管理策略 项目管理计划 问题日志 变更日志 组织积累的相关资源 项目沟通方式 人际交往技巧 管理技巧 工具与技术 更新的组织积累的相关资源 输出 项目沟通方式 - 应该使用在沟通管理计划中为每个干系人规定的沟通方式 人际交往技巧 - 项目经理需要使用恰当的软件关系技能来管理干系人期望，如：建立信任、解决冲突、积极聆听、灵活变通等 管理技巧 - 项目经理通常需要使用的管理技巧：演示技巧、写作技巧和演讲技巧 项目绩效报告 搜集所有绩效信息，并向干系人提供绩效信息的过程。 该过程包括定期收集、对比和分析基准与实际数据，以便了解和沟通项目进展与绩效情况，并预测项目结果 输入 项目管理计划 工作绩效数据 工作绩效状况 组织积累的相关资源 偏差分析 预测方法 报告系统 工具与技术 项目绩效报告 变更请求 输出 项目管理计划 – 提供了有关项目基准的信息。绩效测量基准是一个经过批准的的项目工作计划，用来与项目执行情况比较，以测量偏差，进行管理控制。 工作绩效数据是从项目活动中收集的实施情况信息，是一种原始数据，例如： 可交付成果 进度进展情况 已发生的成本 工作进行状况 – 即工作绩效测量结果，是根据工作绩效信息计算而得的项目活动的测量指标，用来与计划进行对照，以评估项目活动的实际进展。比如实际进度绩效、实际成本绩效、实际技术性能 偏差分析 – 又称挣值分析，是将项目的时间进展情况和计划进行对比。 预测方法 – 是利用实际绩效数据对项目未来绩效趋势进行预测的过程。 报告系统 – 是项目经理收集、存储和向项目干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具。 项目绩效报告， 对有关项目绩效信息进行总结，提出分析结果，并按照项目沟通规划中的规定向项目干系人提供所需的项目状态和进展信息。 包括： 项目状态报告 – 用来描述项目当前的进展情况 项目预测报告 – 用来预测项目未来的进展情况和进度 通用格式： 甘特图、S曲线图、矩形图和表格 第十章项目沟通管理 本章学习目标 项目沟通管理及项目管理过程： 识别项目干系人 项目沟通规划 项目信息发布 项目干系人期望管理 项目绩效报告 项目干系人权力矩阵、项目干系人需求分析 项目沟通管理 项目沟通是项目团队成员之间、项目干系人之间所进行的项目信息的发出和接受的双向、互动的反馈和理解过程。 项目信息是数据、计划、记录、报告、演示文件和会议文件等与项目实施直接或间接联系的各种信息。 项目沟通管理 为了确保项目信息的合理收集和传递，对项目信息的内容、传递方式、传递过程等所进行的全面管理活动 项目沟通管理的工作过程包括： 项目干系人识别、项目沟通规划、项目信息发布、项目干系人期望管理和项目进行报告 沟通管理是其他各方面管理的纽带，贯穿着项目生命期的始终，是影响项目成败的重要因素 项目团队 客户 项目团队 供应商 项目团队 高级管理层 沟通 沟通 沟通 项目干系人识别 是识别所有受项目影响的个人和组织，并将其利益、参与情况和对项目成功之影响力等相关信息整理归档的过程。 输入 项目章程 采购文件 项目的制约因素 组织积累的相关 资源 项目干系人分析 专家判断 工具与技术 项目干系人登记表 项目干系人管理策略 输出 项目章程能够提供有关参与或影响项目内部或外部干系人的相关信息； 采购文件中的合同所明确的各方都是关键的项目干系人 项目干系人登记册/表 - 作为项目干系人识别过程的最主要输出，包括了被识别的干系人的所有相关信息： 识别信息 – 名称、地址、角色、合同信息 评估信息 – 主要需求、期望、在项目中的潜在作用 干系人分类 – 内部或外部,支持者/中立者/阻碍者 项目干系人管理策略是指在整个项目生命周期中，依据关键干系人在不同情形下可能作出的反应，所应采取的、能够最大限度地增加干系人的支持力度和减少其负面影响的若干措施 项目干系人分析 – 是系统地收集和分析相关的定性和定量信息，以便确定在项目中应该考虑哪些人的利