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导游考试面试题3 十三、送站服务的具体内容有哪些？ 1、致欢迎辞：在赴机场、车站或码头途中，地陪应向全体旅游者致欢送辞，欢送辞包括：表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。 2、提前到达机场（车站、码头）：出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟到达指定机场（车站、码头）。旅游车到达机场（车站、码头）时，在旅游者下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品。旅游者下车后，地陪要亲自检查一下车内有无旅游者遗落的物品。 3、办理离站手续：移交交通票据和行李卡；按规定办理机场建设费和燃油费；待旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。 十四、导游人员应当怎样与领队合作？ 1、尊重领队，主动争取配合。 2、多给荣誉，调动领队积极性。 3、关心领队，支持领队工作。 4、坚持原则，避免正面冲突。 5、提高技能，掌握工作主动权。 十五、在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作？ 1、了解并掌握我国的宗教政策：我国的宗教政策是自治、自养、自传。中国不干涉宗教界人士的国际间有好交流，但未经我国宗教团体邀请和允许，不得擅自在我国境内传经布道和散发宗教宣传品。对于常规礼拜活动，经上报宗教主管部门同意后，可在指定场所举行。 2、满足饮食上的特殊需求：对宗教信仰旅游者在饮食上的禁忌和特殊需求，导游人员一定要提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。对于一些伊斯兰教人士用餐的餐厅，一定要有穆斯林标志牌，导游人员要认真落实。 3、尊重信仰自由：导游人员要注意旅游者在当地停留期间是否有星期日，如有则要征求旅游团领队和旅游者的意见，是否需要安排去教堂，去什么教堂，去哪个教堂。 十六、漏接的预防与处理。 预防：1、认真阅读计划。导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。 2、核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站、码头）联系，核实抵达的确切时间。 3、提前抵达接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到送站地点。 处理：1、由于主观原因造成的漏接。导游人员应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。 2、由于客观原因造成的漏接。导游人员不要人为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者耐心解释，以防引起误解。尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。 十七、误机（车船）事故的预防和处理。 预防：1、地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。如交通票据是否落实，带团期间要随时与旅行社有关部门联系，了解班次有无变化等。 2、离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览；不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 3、要留有充裕的时间去机场（车站、码头），保证旅游团按以下规定时间到达离站地点：乘国内国际航班：提前90分钟到达机场；乘火车或轮船：提前60分钟到达车站或码头。 处理：一旦发生误机（车、船）事故，导游人员应按以下步骤抓紧时间处理： 1、立即报告旅行社； 2、马上与机场（车站、码头）有关部门联系，争取推迟起飞（开车、船）时间；或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开；必要时采取包机等方式前往下一站； 3、稳定旅游者的情绪，安排滞留期间的生活； 4、及时通知下一站，对日程作出相应调整； 5、向旅游者赔礼道歉； 6、写出事故报告，说明事故原因和责任，如导游人员负有事故责任，应承担相应的经济损失和有关处分。 十八、外国旅游者在我国丢失护照和签证的处理。 1、出具证明：外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证，负责接待的旅行社要出具证明； 2、准备照片：请失主准备照片； 3、公安报失：失主本人持旅行社开具的证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局再出具证明； 4、补办护照：持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照； 5、办理签证：领到新护照后，再去公安局办理签证手续。 十九、旅游者钱物丢失的处理。 1、了解情况：旅游者丢失钱物，导游人员要详细了解失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的时间和地点。 2、保护现场：经调查了解，确认旅游者钱物丢失后，要保护好丢失现场，以协助公安机关破案。 3、出具证明：若丢失的是进关时登记并须复带出境的或保险的贵重物品，接待旅行社要出具证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。 4、及时报案：若旅游者证件、财物特别是贵重物品被盗