听得见的丽音,看得见的风景-服务热线班组文化践行.pptVIP

高校迎新、六一亲子活动的照片 * 听得见的丽音 看得见的风景 珠海分公司市场部服务热线 2010年9月27日 一. 班组文化发展历程 汇报目录 二. 09年班组文化践行 三. 班组文化践行成果 * 公司企业文化1 赢在移动 2009 2008 2006 2007 四大篇章 型我新移动 班组五个一 十大制度、博客、班组积分 GPEM模式 五型班组 员工关怀 三减活动 员工创业活动 市公司组织 省公司统筹 2006年-2007年 阳光工程 2008年-2009年 幸福工程 2009年-2010年 赢在移动 “勇担责任、敢于创新、锻造精品” “分享、协作、共赢” “精品意识、专家精神、和谐共赢” 自06年以来，按照省公司“固本强基抓班组、文化管理到员工”的精神，持续开展了卓越班组建设，结合企业文化开展特色班组建设活动，包括阳光工程、幸福工程、赢在移动，并通过构建班组十大制度、建设班组博客平台、实施班组积分体系等，实现了“文化到员工、管理到班组、战略到基层” 。 活力100 主题： 快乐心体验，幸福再加分 徐刚总：珠海分公司2010年和谐动力计划更注重从员工的实际需求出发，更注重员工关爱的实效度。让每个人得到更大更贴心的实惠、更多更细微的关怀，从而自我感知到更实在的幸福。 公司企业文化2 内涵 2007年：让爱传出去 2008年：GPEM卓越班组 2009年：美丽三部曲 时间 扬帆启航 持续发展 全面提升 学雷锋，义务环保行 让爱启航慈善捐款热线 热线青年义务献血 爱心行—探望珠海社会福利院孤儿 看爱国主义教育电影 班组博文、班组博客 构建班组十大管理制度 积极开展创新提案及QC小组活动 学习互动会、兴趣小组 南粤会亲结对助学 丽音：举办“塑造美丽的声音”培训，开展演讲比赛，评选丽音天使 丽影：举行礼仪、化妆、色彩搭配培训，评选丽影天使 丽行：推行热线行为规范，举办业务擂台赛，评选丽行天使 班组文化发展历程 开展一系列围绕班组成长，发展的团队活动，充分调动员工热情与积极性，打造创新型、学习型、效益型、服务型、和谐型班组 一. 班组文化发展历程 汇报目录 二. 09年班组文化践行 三. 班组文化践行成果 开展“走过十年，走向美丽”主题活动，结合培训、评优、竞赛等方式提高员工的外在形象和内在素质。 丽音 丽影 丽行 09年主题文化 09年主题文化——丽音 邀请珠海电台殷台长做发声及护嗓培训 举行丽音天使评选比赛 通过质检组日常的监听发现美丽的声音 09年主题文化——丽影 举行形体、化妆、色彩搭配培训 换上新工装，展示新风采 坐席上摆放镜子，面带微笑服务于客户，让微笑通过电话线传递出去 09年主题文化——丽行 丽行天使服务案例评选，共收集案例88篇，评选优秀案例20篇，举行丽行天使小组优秀案例演绎评选 丽行天使评选比赛 结合案例开发了《一次就做对》案例教学课程 09年主题文化——家属走进中国移动 服务热线场地重新装修后，邀请热线家属走进中国移动、走进热线，了解员工工作的环境和团队，使家属更加放心、更加支持。 制定并实施《热线内部岗位管理办法》，提高员工的工作激情和内部协助性，培养员工的多向工作技能。 班组制度建设 推行《服务热线行为规范》，培养员工良好的行为习惯，提升人员素质，共创整洁、优美的办公环境。 新家+新衣+新行为=新形象 开展班组活动 热线精英团队拓展 季度生日聚会 羽毛球兴趣小组 幸福探索会 快乐的军训 从化之旅 推行志愿者活动 南粤会亲 探望小明 高校迎新 2010年主题文化 美丽升级，幸福启航——爱的三部曲 一. 班组文化发展历程 汇报目录 二. 09年班组文化践行 三. 班组文化践行成果 班组文化践行成果 2009年4月 12333热线获“2008年度宣传信息工作先进单位”。 2009年4月 服务热线团支部被评为 2009 年广东省五四红旗团支部标兵！ 2009年6月 服务热线非常九加一 QC 小组《提高会员卡配送成功率 》和 12333QC 小组《提高 12333 热线电子渠道使用率》获2009年 省质协“南粤之星” 优秀成果奖 2009年12月 服务热线五个班组全部进入公司班组排名前25名，其中综援 组、业务管理组、电话客户经理组获得公司“十大卓越班组” 称号，综合热线组、VIP电话客户经理组获得“优秀班组”称