区域管家作业规程.docVIP

1.0目的 规范片区管家服务规程，保证区域内业户的正常生活秩序。 2.0适用范围 适用于片区管家对所辖物业区域的管理服务工作。 3.0相关说明 3.1物业公司各部门负责人应积极配合片区管家开展/落实各项工作。 4.0职责 4.1住户中心主任负责对片区管家的工作进行安排、监督及检查。 4.2片区管家的首要职责就是有效协调。 4.3片区管家具体负责所辖区域保洁、保安、维修、绿化、消杀等物业服务项目的统筹、巡检、督察。 4.4负责业户诉求信息的及时跟进、回访及业户的走访工作。 4.5区域内的重大投诉事件及时向住户中心主任/主管汇报。 5.0内容 5.1片区管家对所管辖的区域内业户、营业中的商铺、公司内部使用的商铺、闲置商铺的数量及使用状况熟悉。 5.2熟悉所辖区域内业户的家庭构成情况、职业、爱好等信息。 5.2.1片区管家应注意随时收集业户的职业、个性爱好、专业特长等详细填写在《业户资料登记卡》中并妥善保管。 5.2.2组织或引导区域内的业户开展各种小型活动，如:组建篮球队、乒乓球队、舞蹈队等。 5.2.3组织区域内的业户积极参加项目举办的各种社区文化活动。 5.3多层、中、高层楼宇巡查 5.3.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前台物业助理查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。 5.3.2巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在《小区巡查记录表》中记录需整改项目； 5.3.3对于业主/住户乱放垃圾、杂物的行为，片区管家应礼貌说服业户，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。 5.3.4检查天台排水管\通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在《小区巡查记录表》记录完整. 5.3.5 巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。 5.3.6保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。 5.3.7在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时间。 5.4别墅区的巡查 5.4.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知住户中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。 5.4.2检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。 5.4.3检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况上报主管或主任。 5.5商铺巡查 5.5.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在《小区巡查记录表》中。 5.5.2片区管家应遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻。 5.5.3当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映。 5.5.4检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。 5.6公共场所巡查 5.6.1检查道路、广场的相关设施是否完好； 5.6.2儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态； 5.6.3检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）； 5.6.4标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患； 5.6.5天面/水景/电房等公共场所有无安全警示牌; 5.6.6片区管家的巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。 5.7检查辖区内的装修施工单位 5.7.1有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工； 5.7.2有无乱堆、乱放装修垃