现代服务学基础技术介绍.pptVIP

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2018-03-27 发布于天津
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现代服务学基础技术介绍.ppt

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现代服务学导论;IBM的服务转型研究及其对国内IT企业的启示;提升商业银行服务质量问题研究;◆现代服务是以信息技术为基础的、以现代经济和管理理念为指导的新型的服务。因此，现代服务学的基础包括经济学基础、管理学基础以及技术基础。经济学中的价值理论、产业组织理论等是现代服务学的经济学理论基础，管理学中的企业战略理论、企业组织理论等是现代服务学的管理学理论基础；以通信技术、计算机网络技术等为代表的信息通信技术是现代服务学的技术基础。;第二章：现代服务学的基础;2.1现代服务学的基础框架;2.1现代服务学的基础框架;2.1现代服务学的基础框架;案例分析：绝对挑战”——网络招聘的三驾马车;中华英才网;中华英才网;前程无忧网;前程无忧网;智联招聘;一些招聘网站;企业流程服务;企业流程;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;案例：福特北美汽车公司付款流程重组;基础技术服务;2.2 现代服务学的经济学基础;经济活动的五个阶段;2.2.1服务的价值和使用价值;2.2.2服务产业的发展;现代服务产业的分类;2.2.2服务产业的发展;服务外包(Outsourcing);服务外包(Outsourcing);服务的发展趋势之二：服务聚合(mash-up);;;服务的发展趋势之三：服务网络化(Internet of Services);;2.3现代服务学的管理基础;市场战略;星巴克公司的竞争战略：专营咖啡;星巴克公司的竞争战略：专营咖啡;星巴克公司的竞争战略：专营咖啡;市场战略; 组织变革;执行力;执行力;案例：曹操割发代首; 案例：木桶效应;2.4 现代服务学的技术基础（了解）