细节决定成败 汪培训材料.pptVIP

中国文化的精细化管理元素 孔子：为命，裨谌草创之，世叔讨论之，行人子羽修饰之，东里子产润色之。 《尚书·大禹谟》： 人心惟危， 道心惟微， 惟精惟一， 允执厥中。 1、基本概念 2、三大原则 3、决策保证 4、技术手段 5、规则基础 6、训练方法 7、沟通纽带 8、文化保障 精细化管理 精细化管理的定义 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 三大原则 《细节决定成败》越南版 分工合作 持续改进 造物即造人 持续改进原则 问计 于客户 问计 于员工 问计 于专家 问计 管理层 流程拉直 沟通方式 文化氛围 积极性调动 行业动态 前沿技术 细分专业领域 新工具 客户-性价比 员工-资源 专家-文化 品质标准 服务方式 新品改进 产品卖点 改进的思路： 流程系统 岗位明晰 程序具体 制度约束 考核测评 在枣庄煤矿做工作审计 规则基础 2009@北京大学精细化管理研究中心 - * - 细节决定成败 《细节》是读书笔记 透过细节看管理 细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 天下大事，必作于细 ——老子 《细节决定成败》是读书笔记 细节不是汪中求的发明 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。——老子 不矜细行，终累大德。——《尚书·旅獒》 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。——李斯《谏逐客疏》 慎在于畏小，智在于治大。——汉武帝刘彻 要知真放在精微。——苏轼 细节也不是中国的专利 成功是细节之子。——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 魔鬼在细节。——密斯·凡·德罗 奥秘全在细微处。——维尔纳 小事产生完美，完善绝非小事。——莱斯 新加坡酒店的台灯 醒目的围栏—荧光漆 走近文明，就近方便 前进一小步，文明一大步 德国的男用便池 加拿大建筑工地的鞋底清洁处 管好自己，不给社会添麻烦 美国的校车 管好自己，不给社会添麻烦 美国机场行李车的玄机 北京地铁电话号码的错误 细节决定成败 《细节》是读书笔记 透过细节看管理 细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 《细节决定成败》提出的观点 把小事做细，把细事做透。 简单的招式练到极致就是绝招。 1%的错误会带来100%的失败。 简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。 中国绝不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。 细节源于态度细节体现素质短路原理放大效应 细节的实质和功能 企业招聘的“三年经验”的含义 老板看中的并非经验和技能的本身，而是具有“三年经验”的人所具备的成熟、踏实的工作态度。 “三年经验”实际上是一种与生活妥协的能力，妥协的背后藏着一种坚持，一种坚持把事情做好的决心。 台湾繁体版 中外人均效率对比 一年人均工作 （小时） 按8小时工作制折算（天） 每小时平均 创造财富（美元） 中国 2200 275 5.75 巴西 1841 230 日本 1758 220 美国 1610 201 35.63 英国 1489 186 荷兰 1389 174 法国 35.08 挪威 37.99 2006年数据（出自龚其国的《做事的科学》） 超感知觉 ABC - CBA =DEF +FED = ? 1089 “超感知觉”告诉我们： 按科学规律办事结果是一致的。 符合规律的事物可以学习和复制。 对管理培训的思考 管理课能学到的主要是管理科学部分； 既然是管理科学，自然侧重于可复制的方法和工具； 方法和工具的学习，需要学员把自身企业的素材引入课堂； 管理科学所借助的原理往往就是常识，只是常识我们也常常不认识； 管理当然包含艺术，但管理艺术不可复制，却可以在课程的交流中去感悟。 细节决定成败 《细节》是读书笔记 细节的实质及其功能 细节意识的养成 从倡导细节到精细化管理 7+2 8÷4 6+5 8÷4 6+11 20-10 7+7 9+3 5×2 8-4 9×3 2+2 8×4 6+6 9+2 12×2 15-5 4×3 20+2 20-10 10+2 7×5 9×2 10-5 5÷1 4-2 15-3 9÷3 16×6