工作秘笈——目标管理.pptVIP

* * * * * * * * 保证优质服务 完善制度 * 工作秘笈 铁道工的艰难选择 十名劳累了一天的青年人来到铁路附近休息，两条轨道，A干净发亮，B锈迹斑斑，九名年轻人都要在前者上睡觉，一名认为不安全，建议大家去后者，无人附和，他只好独自睡在锈铁轨上。很快大家都沉沉睡去…… 一列空货车疾速驶来，唤醒大家已来不及，货车与青年们休息处有一道岔，搬动其可令火车由A转向B 假如你是道工，你会？ 解决问题，体现价值 目标管理 1、目标统一 （1）各部门的目标与公司目标保持一致。 （2）各自的层面工作，对工作效率和目标实现的要求都是一致的。 提示： 如果不设定目标，只能出现两种情况：一种情况是经常布置工作；另一种情况是“忙着救火”。 目标管理 2、目标管理的最大好处就是：激发主动性 提示 目标是自己认同的，无抵触或很少抵触； 事先设定了目标，等于做出了承诺，一定要努力实现； 设定了目标后，把达成目标的种种方式、方法的选择权交给了自己，增加了工作挑战性；上司不再天天指手划脚下指示，而是要自己想办法，潜力得到发挥和挖掘； 目标管理的难点 【案例】 　　经理：“本来年初的时候我们部门的目标是主攻大集团客户，我和我的销售代表们都已做好计划，可是，过了4个月，上面又变了，要我们把目标对准中小客户。” 商场如战场，明天的情况可能和今天的情况完全不同，今天和下属制定一个目标，明天就又必须适应新的情况。这种目标的变化，在多数情况下，是由于公司赖以生存的社会、市场环境变化快的缘故，企业如果不能迅速调整自己的发展方向，就会面临被淘汰的局面。因此，在设定目标时，着眼于近期可以实现的目标。 案例点评 【案例】 　　例：“制定目标，下属总是向我强调这样或那样的困难、问题，讨价还价，拖来拖去，最后谁来完成工作？” 目标管理的难点 案例点评 制定的目标要切合实际，让员工可以接受！ 【案例】 　　例：“他们销售、生产等业务部门的业绩好衡量，有具体的数字，比较一下就行了，而我们行政等非业务部门，我们做的工作怎么用数字来精确地衡量呢？” 目标管理的难点 案例点评 一方面，从工作性质的角度来看，行政部门的工作确实难以像销售部门那样进行量化，但是，不能量化并不等于不能衡量。行政部门的经理在同下属制定工作目标时，可以不提或少提完成工作的数量，但必须提出定性的工作目标和工作标准，明确的、可衡量的、定性化的工作目标同样能够起到指导下属工作方向、激发下属工作积极性和创造性的目的。另外，工作质量的高低也可以用“数字”将定性化的因素，如态度、程度等转为量化处理，并进行细微的对比。 另一方面，目标管理并不是要求所有的工作都要定出目标，并加以评定。如清洁人员、文员等。 【案例】 　　有些下属的工作目标就是“赚钱就行”，他们的思想是“领导叫我干什么，我就干什么” 。 目标管理的难点 案例点评 放弃了选择的权利，就是放弃了自己的升值权利。 【案例】 　　办公室主任说，根据公司总体目标，办公室确定本年工作目标：2010年度行政费用比去年下降15%。 目标管理的难点 案例点评 为了达到“增收节支”的目的，需要明确规定行政部门工作的目标。工作目标不仅指明了努力的方向，更为重要的是使员工有一个可以依此行动、检验和修正的尺度，这就是工作目标。 “增收节支”这样的部门目的显得过于笼统，缺乏具体的内容加以支持，“到底行政开支要缩减到多少，以什么来衡量……”，这些具体的、指导员工进行实际工作的问题都没有得到回答。那么员工们又如何来进行工作呢？相反，我们用： 在上一年度的基础上，在保证其他部门正常工作的前提下，节约行政方面的开支15%。就可以使员工对要完成的工作有一个明确的认识，知道怎样才算是工作效率的提高、支出的缩减。 【案例】 人力资源部经理的目标是：2015年6月以前制定出公司新的考核制度。 　　结果：六月份时，当人力资源部经理拿着自己拟定的公司新的考核制度向副总汇报时，副总可能会说：“你怎么做成这样了？这可与我们的设想差距太大了，重做！”人力资源部经理一听：完了，白做了！ 目标管理的难点 案例点评 在此例中，正确的解决方式是：在制定一个目标时，同时制定出针对该目标的工作标准： ——分类考核原则。改变过去笼统考核的情况，针对不同的部门、不同的职位采取不同的考核办法。 ——目标管理原则。改变过去公司制定统一考核表和考核要素的现象，公司不再制定统一的考核项目、考核要素和权重，由每一位员工的直属上司负责为其制定工作目标和标准。 ——考核的结果在于要改变过去“矮子里面挑将军”的现象，用考核结果和事先设定的目标进行比较，并进行奖惩，而不是人和人比。 通过制定以上三条考核目标的标