专营店经营操作标准手册.docVIP

专营店经营操作手册 凡是到我们养生中心签约的专营店，本养生中心都设立了严格的管理制度及培训计划，专营店虽属个人经营，但对店的管理模式是统一的，一是树立品牌，二是便于产品的销售，否则一盘散沙，影响整个市场的产品销售。 独木不成林，一个城市只开几个店不会成功，众志成城，上海是个非常大的商业市场，有志开拓上海市场的同志，希望大家团结，向上，达到我们共同的目标。 一、遵章守法，创信誉品牌，信守承诺遵守法规，满足顾客要求，创新服务，保持一流服务水平。 二、选址：选好经营场所地址，签订租房协议；携带房主出具的房产证明、身份证（复印件）到公司签约。 经营场所面积在十五个平方米以上，店与店之间距离在三站地以上，由公司验店审批。 三、首次提货单店要求8台负离子机、水机一台。 四、专营店要准备以下设施： 1、8台以上负离子体验机和相应的桌椅，1台水机。 2、血压计、电视机、VCD播放机或电脑一台，职业服装，联系电话。 五、开业前的准备工作： 1、店铺装饰。张贴公司统一印制的挂图和宣传材料、花饰等； 2、挂好公司统一设计的户外牌匾标识； 3、摆好体验机桌椅、电视、VCD、录音机、血压计； 4、准备好向外介绍的彩页（公司统一编印的宣传材料） 5、准备体验者登记表和体验卡片，建立考勤制度； 六、做好开业后的第一项工作： 1、招收体验者，扼要介绍产品功能，强调免费体验，强调对健康有益无害； ①可以户外免费测血压招人；②发宣传彩页招人；③招人主要靠口碑，靠先来的人带人；④选好适应症。 2、留住体验者： 留住人的主要方法是强调负离子治疗的两大特点： ①体内供氧，现代人由于体内严重缺乏负氧离子，造成许多慢性病长时间依赖药物，空气疗法一段时间后，有些病痛慢慢消失，所以贵在坚持，且要定时疗法效果好。 ②好转反应，现代的人有些不能理解与接受，所以要科学，通俗易懂地详细介绍，以免造成误解。（举例：鼻炎、气管炎、风湿等） 3、正确看待第一批体验者： ①第一批体验者，人员素质层次普遍较低，年龄较大，病情较重，购机率较低。 ②因为他们是首批，他们容易招进来，又容易坐得住，能做出病例，所以他们是功臣，要感激他们，遵重他们，不可嫌弃他们。 ③他们会产生良好口碑，会招进高层次购机者。 4、要认真加强体验室的管理： ①对参加体验者要认真登记，注明姓名、性别、年龄、住址、电话、病名、病史、症状、诊断医院；（保护顾客的私人资料） ②第一次来体验者，必须测血压；③编好班，按时参加体验；④注意观察每一名体验者的细微变化，及时进行治疗指导；⑤体验室管理者要做到四勤：眼勤、嘴勤、手勤。 养生馆工作人员要求及服务准则 养生馆工作人员必须树立服务社会、服务顾客的思想，要发型整齐，衣着干净大方，不留长指甲，不浓妆，不过分佩戴金银首饰，依表端正，面带微笑，对前来咨询、体验的顾客热情接待，坚持免费体验，不可变相收费，强加误导顾客购机，工作人员须做到： 一、掌握产品性能，指标及操作方法； 二、了解顾客身体状况，作好产品使用指导工作； 三、经常帮助顾客作好体验小结，搞好康复过程的交流宣传； 四、对每天体验馆的情况要作总结，对第二天体验馆所需做的工作要有计划； 五、不准接待危急重症及心脏带起搏器的顾客； 六、及时发现并分析处理好顾客好转反应情况； 七、做好顾客咨询和答疑； 八、按公司提出的原则，宣传产品和健康方法，不准夸大、偏离； 九、配合公司搞好售后服务，对已购机的顾客作好回访，指导好顾客购机及在家中使用效果。 谢谢您的合作 感恩您的加入 不要以富贵贫贱论成败得失，只要能尽心尽力来自利利人，凡是尽心尽力以利益他人来成长自己的人便是一位成功者。 着重掌握的内容（统一思想、明确宣传口径） 一、说明书：详细阅读；国家批文，了解国家对我公司的所批文件。 二、保修卡：详细阅读（机器销售时开箱的熟练程度） 三、空气负离子：臭氧、负离子发生器概念。 空气的组成：主要是由氧和氮组成，氧占21%，氮占78%，其它少数成份占1%，氧有两种形式存在，一是不带电的中性氧，另一种是带负电的氧，空气负氧离子就是带负电的氧，数量虽少，但对人健康有着不可忽视的作用，空气负氧离子的形成，就是在激发能的作用下，捕获一个电子的氧分子，这种新鲜的，让人感到心清气爽的就是负氧离子。 臭氧（O3）：产生是由电离碰撞激发或电磁辐射激发生成的。 特点：快速强氧化剂，广谱杀菌剂，瞬间杀菌，损害多种物品，并有漂白褪色作用，臭氧超标，会对人带来损伤，尤其是上呼吸道和肺组织，消毒杀菌后应密闭45-60分钟，待臭氧大部分分解后方能入室。 负离子发生器：负离子的浓度一般在1万个/cm3，臭氧含量5mg/m3,粒径大于100A0，无医疗功能，技术工艺：传统正负极电晕的双极板结构式工艺。 四、重症识别：在接待来体验的顾客时，前几次的体验时间一定要掌握好，对一些人不能首次