业主标准手册范文.docxVIP

业主手册前言尊敬的业主：您好！在您乔迁新居的日子里，我们非常荣幸地为您及您的家人提供物业管理服务。本手册将为您介绍本小区的概况、各种配套设施、设备、公共设施及管理的方法等。通过对本小区物业管理的服务者——上海复瑞物业管理有限公司的介绍及其所提供服务的描述，从而成为您在本小区生活的指南。敬请您在入住时仔细阅读本手册，以便了解从入住、装修以及日后的居家生活所需的有关事宜，我们将竭诚为您提供高质量、高水平的物业管理服务，恳请您的通力合作及支持以便工作能有效、顺利地开展，让我们共同创造一个和谐舒适之居住、生活环境。若本手册所载条文与《业主临时公约》或《前期物业管理服务协议》有相抵之处，当以《公约》或《协议》之规定为准。目录一、本小区概况二、河南XXXX物业管理有限公司简介三、如何办理入伙手续四、装修流程五、物业保修期限六、水电气电话等配套设施七、物业服务内容八、物业服务收费九、环境绿化十、公用设施十一、宠物豢养十二、房屋用途限制十三、搬迁管理十四、投诉与建议十五、居家生活及娱乐十六、常用电话号码十七、温馨提示一、本小区概况本小区是由漯河XXX有限公司在漯河地区开发建设的高档居住社区。本小区占地面积173亩，建筑面积21万平方米，有多层花园洋房、叠加别墅、小高层、高层组成。享有中原“金牌管家”之美誉的XX物业承管小区的物业管理，小区引进多媒体安防网络系统，采用多级防护的概念和24小时公共秩序维护为整个小区构成一个完善的监控网络。二、河南XXXX物业管理有限公司简介河南XXXX物业管理有限公司成立于200X年8月.是河南省XXXX成立的专业物业管理企业。是河南省XXXX国家级的一级资质物业管理企业。是河南省XXXX导入ISO9001质量管理体系的物业管理企业，并通过了ISO14000环境管理体系认证。公司秉承“追求卓越、坚忍图成”的企业精神，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，通过“军事化、礼仪化、亲情化、和谐化”的管理模式，专业提供全方位的物业管理服务、房屋租售、工程完善配套服务，获得了业主的一致赞誉，在社会上树立了良好的企业形象。成为国内最具规模和极负盛誉的专业物业公司之一。为实现服务全面升级，打造“尊贵、和谐、健康、成长、开放”为主要特征的品质生活方式，在质量标准和环境标准双重指标下，公司各项运作模式日趋完善，各方面均取得了优异的成绩。目前公司管理的“XXXX”、“XXXXXX”、“XXX”等19个小区多次被评为省、市“文明住宅小区”、“十佳住宅小区”、“卫生先进小区”等殊荣。公司规模化发展奠定了坚实的基础，其管理的小区管理规范、运作成熟，迅速成为当地物业管理行业的一面旗帜。公司凭借多年锤炼的品牌、人才、管理模式、资金以及客户资源等优势，不断引入国内外先进物业管理理念，注重环境和社区的营造，丰富公司的省域化和时代化内涵，塑造物业管理品牌。公司将高扬规模化发展、网络化管理、专业化管理企业发展战略旗帜，继续做河南行业领跑者，为物业管理行业做出新的贡献，为城市化进程做出不懈努力和追求。三、如何办理入伙手续1、入伙通知本小区房屋竣工验收后，若您的房款等费用全部缴纳完毕，销售部将为您发放一份《入伙通知书》，告知您办理入伙手续的时间、预先准备的资料等。2、入伙验证根据您提供的《入伙通知书》、买受人的身份证原件、《商品房买卖合同》原件及已缴款项的发票原件，以确认业主身份，同时填写《业主基本情况登记表》，签署《业主公约》、《前期物业管理服务协议》等资料。若有其他人代办入住手续，代理人需出示业主签署的代办委托书，代理人须提供身份证原件及复印件一份及业主身份证原件。3、预交物业管理服务费用物业管理服务费实行预交制度，每3个月缴纳一次。4、领取钥匙、两书凭借交费收据领取钥匙及《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。5、房屋验收办完以上手续后，由河南XXXX物业管理有限公司人员陪同您进行物业验收。请您细心查看土建、门窗、水、电、气、暖等设施，验收后请填写《验房表》并签名。6、房屋装修验房合格后，您可以办理装修手续。四、装修流程图五、物业保修期限1、物业保修期起点：以开发商通知领钥匙（交房）的时间起计算。2、保修项目土建工程房屋防水电气管线、上下水管线、安装工程供热供冷设施、设备室外上下水管道、道路3、保修期限以售房合同规定的保修期限为准，保修期结束后，恕不另行通知。六、水、电、气、电话等配套设施1、本住宅区的供水、供电、供气分别由市自来水公司、市供电局、市煤气公司负责，但考虑您的安全用水、用电、用气，物业公司仍乐意在第一时间帮助您联系、解决力所能及的问题。2、电话、宽带、有线电视均由专业公司承接安装、维护、管理与收费。七、物业服务内容1、房屋共用部位的维护和管理；2、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理；?3、环境卫生管理；4、绿化养护；5、公共秩序维护