(功能性家具类)营业员标准手册.docVIP

营业员手册 欢迎加入仕达，成为仕达的一员！仕达企业需要您精诚的协作，同时为了我们共同的发展而付出不懈的努力。 为更好的宣传和树立仕达品牌的形象，实行良好的店员管理制度，现行营业员手册如下： 营业员的权利和义务 营业员试用期为一个月，试用通过后签订劳动合同同时缴纳社保。 营业员享有专业知识和业务知识的培训。 仕达企业关注营业员的成长和发展，为营业员提供广大的发展平台和机会，方向为（柜组长、店长、区域业务、经销商、区域经理等） 营业员必须严格执行按时上下班制度，不迟到早退。 营业员必须积极维护仕达的品牌形象，且为仕达的发展和效益尽心尽力。 营业员是企业和联营商（或经销商）的桥梁和纽带。 营业员的仪容仪表 营业员上班时间必须穿工作服，且工作服要干净整洁。 营业员上班时间要化淡妆，不能浓妆艳抹；发型端庄秀美，不能染成五颜六色；手指干净白皙，不能涂指甲油和有长指甲。 营业员上班时间统一穿着黑色或深色皮鞋或相关工作鞋，不能穿运动鞋和拖鞋之类。 营业员上班时间必须站有站相，不倚不靠不弯不斜。 营业员上班时间不交头接耳，不聊天。 营业员上班时间不做与工作不相关的事情；有客人和顾客光顾专柜或专卖店不能接听电话和打电话；在没有客人和顾客的情况下，接打电话不能超过三分钟。 营业员礼仪 上班时间保持始终的微笑服务，对来访的客人顾客和路过或走过店口的人都要保持微笑，言语要亲切清晰。 对于进店门和来访的客人和顾客都要说“您好”或“欢迎光临”等的服务和礼貌用语，并热诚接待，积极而专业的介绍其需要的产品。 客人或顾客离开店时，要和客人或顾客道别，“欢迎下次光临”或“谢谢惠顾”等之类的用语。 营业员在接待客人或顾客时，不得挤眉弄眼，东张西望或爱搭不理。 营业员在接待客人或顾客时，要耐心倍至，不能粗言相向，对于已购本店产品的客人和未购本店产品的客人要一视同仁，周到细心。 不把生活上的事和不开心的事带到工作上来。 营业员的绩效 底薪 效能 业绩提成 补贴 福利 社保 营业员的销售技巧 保持良好的心态，积极主动的工作态度。 保持微笑服务，真诚的微笑是成交达成的一半。 始终保持店堂干净整洁美观，产品要有品质而干净，舒适的环境能留住客人的脚步。 学会聆听，根据所需介绍相应的产品。 学会让公司的各种宣传和介绍资料来让客人浏览，增强购买力。 学会让客人在店内体验产品，增强购买力。 学会对客人的需求“有求必应”，但不能降低产品的价值（如不能降价处理、做不到乱承诺等）。 学会对症下药，琢步把优惠信息和优惠方式告之客人，促使达成交易。 在销售产品的过程中，学会讲故事，举例子，打比方等。 在销售的过程中，最好的一对一的方式，但如果店内客人比较多的情况下，也就是一对多的方式下，先选择快要成交的或是最能成交的还有就是自己最有把握成交的，让其先成交，而后来带动后面的成交。 在促销活动中或是商场人气旺的时候，如果店内的客人成交率很低的情况下，可以让亲戚朋友们来捧场下单，但不一定要真的成交，最主要的是要带动店内或川流不息的客人来成交。 学会和客人交朋友，建立长期关系，让客人给转介绍（他们的宣传和介绍比你有效10倍）。 不要对客人抱有幻想，今天不成交，以后会来买的。在销售过程中，特别是在商场或商圈中冲动消费占80%，理性消费占20%，所以当有客人说今天过来看看，过几天再来买的情况下，一定要当机立断，让他们下单成交。 常用的销售话术： 我先过来看看，明天再来买。（回答：好的，请问您今天主要过来想了解我们的什么产品，我来帮您具体介绍一下吧，以便你更好的了解……开始我们的销售，注意一定要让客户试用产品）。 我只是想随便看看。（回答：好的，买不买没关系，请问您想了解我们哪方面的产品，我来帮您好具体介绍一下，以便您更好的了解……开始我们的销售，注意一定要让客户试用产品）。 你们能不能给我打折啊。（回答：我们是商场或是专卖店是不议价的，不过我看您是真心想买对吧，等或是想办法让客人回答“想买”，那我就破一次例，和我们的领导申请一下吧。注意：这是客人的成交信号，可根据实际情况酌情处理，达成成交）。 你说你们的产品好，我怎么没看到过广告或是听说过啊。（回答：我们是专业的保健家纺用品，不是一般的家纺用品，就像我们平常穿的衣服，很多都在做品牌广告，但专业方面的像专业户外的专业登山的服装用品，他们就很少做广告，但我们却很认可这类衣服的品质和耐用性，因为他们所用的场所和环境已经说明了他们的独特的品质。你看一下我们产品册，我们可是中国田径协会的专用产品。你可以去关注一下2011年在全国各地举办的全国田径锦标赛，不仅有我们的广告，我们还是官方指定赞助商或官方合作伙伴呢）。 我现在就买下了。（回答：好的，开单成交；另一种，没有现货了怎么办？先开单，当有现货一样的操作，等客人交完钱，你让他稍等，去仓库拿，这时你从他库回来告诉他