常用的规范礼仪.docVIP

礼仪安排 　一、礼仪人员的基本条件要求： 思想积极进步，品行端正，有奉献精神。 随时保证自我形象，起模范带头作用。 具有较强的表达能力、语言沟通能力和工作协调能力。 二、接待礼仪的基本规则 维护形象。我们应时时刻刻注重个人言谈举止、服饰仪容，不可蓬头垢面、不修边幅。 不卑不亢。在涉外交往活动中，既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。取得共识、便于沟通、避免周折 求同存异 入乡随俗。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”。接待人员必须充分地了解交往对象的风俗习惯，加以尊重，不可妄加非议。 信守约定。在一切公务接待活动中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，许诺一定要兑现，约会必须准时。万一由于难以抗拒的因素而失约，必须尽早向有关各方通报，如实解释，郑重致歉，主动承担损失。 热情有度。待人接物热情友好要注意分寸，过犹不及。礼仪距离，又称“敬人距离”，介于1.5米至3米之间 不必过谦。在交往活动中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度谦虚客套。 不宜冒昧。在交往活动中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知道到底怎样做才好等情况时，尽量不要急于采取行动，冒昧行事。 尊重隐私。凡涉及来宾收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭地址、个人经历、信仰政见、所忙何事等等，皆属个人隐私，要避免与对方交谈时涉及这些隐私。 女士优先。在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。 爱护环境。不可毁损自然环境，不可虐待动物，不可损坏公物，不可乱堆乱挂私人物品，不可乱扔乱丢废弃物品，不可随地吐痰，不可到处随意吸烟，不可任意制造噪声。 以右为尊。在对外交往中，大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，如要排列主次尊卑时，通常的惯例都是以右为尊。 三.基本礼仪： 一、仪容 在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。 (一)男士仪容修饰要点 卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。 剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。 修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。 发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。 (二)女士仪容修饰规范 面部修饰规范 洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。 卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。 自然。面部的修饰要自然，工作中可化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。 口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。 肢体修饰规范 ①注意保持手的干净清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。 ③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。 ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。 发部修饰规范 ①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。 ②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。 ③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。 二、服饰礼仪 志愿者服饰得体与否，与个人形象、学校形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范： 服从杭州市青年志愿者(义务工作者)协会对青年志愿者着装的统一要求。 着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。 穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。 在服务中，以不佩戴首饰为好，对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需要配戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。 三、仪态礼仪 (一)站姿规范 基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺