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2011年办税服务厅工作目标考核细则 表1 共性目标 适用人员：办税服务厅所有干部职工 考核项目 分值 具体内容 目标要求 扣分标准 责任人员 理论学习 6分 专题学习 认真参加组织的政治业务学习，并做好学习记录，完成学习任务。 未按要求参加一次扣1分；未按规定准时参加一次扣0.5分；无学习记录一次扣0.5分； 陈 云 燕 业务培训 业务主管结合工作需要制定业务培训计划，工作人员积极参加各级各类业务培训，并作好学习笔记。 无业务培训计划业务主管扣1分；未按要求参加业务培训一次扣0.5分；无业务学习笔记一次扣0.2分； 日常自学 个人制定个人自学计划，系统学习区局相关政策及制度，熟悉掌握办税服务厅各项岗责体系、六大纳税服务平台工作流程、内部控制各项管理制度，熟练掌握《税收征管法及实施细则》、《增值税暂行条例及实施细则》、《消费税暂行条例及实施细则》、《企业所得税法及实施细则》。 个人无自学计划扣0.5分；无个人自学笔记扣0.5分；在区局组织的考试中一次不及格扣1分；在办税服务厅组织的考试中一次不及格扣0.5分；因不熟悉各业务流程导致工作失误一次扣0.5分；因未能准确掌握各项税收政策在工作出现执法错误一次扣1分； 遵章守纪 6分 工作纪律 严格执行区局各项规章制度，认真落实税源专业化管理的有关要求，服从工作安排，不顶撞领导，不散播流言，不传播小道消息，不发表与上级不一致的言论，确保税源专业化管理的顺利推行。 不落实区局规章制度一次扣1分，不服从税源专业化管理要求一次扣2分，不服从工作安排一次扣2分，顶撞领导一次扣2分，传播、发表各种与身份不符的言论一次扣1分。 廉政纪律 认真落实廉政规定，不接受纳税人请吃，不收受纳税人礼金、购物卡、券等，在纳税服务工作中不得利用职权，刁难纳税人正常办税，在不违反税收法律法规的前提满足纳税人合理需求。在各项创先争优活动中，不分亲疏，以工作为衡量的唯一标准， 劳动纪律 规范管理 6分 落实岗责 严格按照新的岗责体系运行各业务流程，确保六大服务平台运行顺畅，加强内部监督控制，实行各业务流程节点考核，下一个环节 推行制度 5S管理 调研服务 6分 信息报送 肖 文 桥 问题调研 纳服创新 综合治理 6分 网络运行 环境卫生 安全管理 表2分类目标 适用人员：办税服务厅各岗位对应人员 考核项目 分值 具体内容 目标要求 扣分标准 责任人员 咨询导税 70分 导税服务 咨询服务 辅导填单 表单发放 各屏管理 文书取件 表单管理 辅导培训 70分 课件更新 培训质量 表单发放 辅导填单 税种登记 财务制度报备 基础信息管理 国税通管理 70分 在线客服 数据更新 短信服务 业务转办 考核项目 分值 具体内容 目标要求 扣分标准 责任人员 诉求管理 70 登记管理 诉求办理 诉求归集 诉求反馈 诉求督办 诉求回访 诉求分析运用 公共管理系统 30 正确使用 评价管理 结果调试 特殊事项管理 70 事件介入 应对处理 协调联动 事件反馈 预约服务 大客户服务 分析提高 考核项目 分值 具体内容 目标要求 扣分标准 责任人员 综合服务 申报征收 发票认证 含存根联补录， 发票发售 文书受理 资料受理 现场辅导 其它事项 上解销号；银税协议；违法违章处理 发票管理 红字发票管理 外管证明管理 发票实物发放 专用发票代开 发票库房管理 发票计划报送 发票出入库管理 金税发行 初始发行 变更发行 注销发行 收缴两卡 发票缴销 资料管理 资料传递 文书登记 资料清分 资料扫描 资料归档 库房管理 内部监控 文书监控 申报监