长安铃木第二届销售精英大赛考核试题-销售顾问(无答案卷).docVIP

销售顾问试卷（0分）填空题。每空分，合计分 14．礼仪的本质是。．在需求分析流程中，需要配合运用的工具有、。 ．试乘试驾前的准备工作有、、。 18．SX4具有优异的安全防护等级，满足欧洲和中国的正面、侧面和后面碰撞法规，同时满足欧洲正面偏置碰撞法规，可达到欧洲NCAP安全星级标准，儿童安全星，行人安全星。． 20．SX4运动休旅车的制动系统具有实用、可靠的特点，制动性能十分优秀，尤其值得一提的是80km/h初速紧急制动距离小于米，优于同级竞争车型的实测数据。二．判断题。每题1分，合计分 天语SX4采用的轮胎尺寸是205/50/R16。（） 与客户一对一进行交流时，应该保持1—1.2米的距离。（） 在停车区停放的车辆车头应一律朝外。（） 靠近玻璃幕墙区域的绿植可以是绿叶类或常青灌木类，植物高度不超过160cm。（） 试乘试驾完后回到展厅，可由客户停车，也可由陪同的销售顾问停车，只要注意指挥即可。（） 在营业时间内，展厅内可循环不间断地播放轻松演奏音乐或流行音乐。（） 在接待客户时，应多采用开放式的问题向客户提问，便于将客户引入感兴趣的话题。（） 社交型的客户通常喜欢的音乐是轻音乐、有质感的演奏曲等。（） 主动聆听时，身体应该前倾，与水平夹角保持3—5度。（） 试乘试驾的时间应该严格控制在15分钟之内。（） 绕车剧本是介绍产品最基本的工具，必须有组织有亮点，符合个人的特色，背熟了才能灵活应用。（） 在接待的一开始就报价，通常成功率会比较高，因为客户会觉得你很坦诚。（） 通常交车过程应当在经销商处完成，但如个别客户提出送车上门，也可视特殊情况予以满足，以提高顾客满意度。（） 交车后6个月之内的活动包括：销售顾问3天内上门回访、销售主管7天内寄感谢信、销售顾问7天内进行电话访问、销售顾问每月1次电话回访、销售顾问提醒和协助客户完成新车首保。（） 大多数的异议来自购买三要素，信心、需求、购买力。（） 在展厅销售时，客户最关心的就是价格，因此折扣是促进成交的最有效的方法。（） 充分的准备可以展现销售顾问的专业性，为客户创造一个舒适的环境，从而提高成交率。（ ） 三。选择题。每题2分，合计分（）在以下对展车外观标准的描述中，正确的？（） 车辆的轮胎、轮毂无损、胎压正常车轮上的铃木标识始终保持水平 展车有标明车型的前后牌前后车窗全部关闭、钥匙取下（） 福克斯的质保期限为（） 以下需求分析的问题，的提法哪？（） 您买车的用途是什么？平时会有几个人坐这部车？ 您的预算大概是多少？您要买什么车？以下哪一项属于理性需求？（） 舒适利润安全保险 客户活动关系的四项具体内容以何种工具来展开？ （） 来店记录表 客户信息卡来店顾客调查问卷展厅流量统计表 （） C. 无方向盘锁止机构 D.配备电子油门控制系统 首次免费走合保养的项目总共有 （） 7项 B.8项9项10项 （） B液压助力转向系统 C. 前盘后鼓 D.轮胎规格为185/60R14 客户信息卡的建卡时机为：（） 接待客户的过程中建卡 接待完成后立即建卡 接待完成后利用其余空余时间建卡 下班前30分钟建卡 在选车介绍时，以下哪种做法是的？（） 介绍时与客户保持1米左右的距离，不要太近 以手势引导客户的目光焦点，避免给客户带来压迫感 要尽量跟顾客说明竞争车型的缺点，以突出本品牌的绝对优势 集中在车辆的主要功能亮点或客户主要需求的方面进行介绍 （） 六方位介绍时应避免：（） 在做绕车介绍时，销售顾问的眼睛应面向客户，而不是看着车介绍，应以客户为主。 介绍经济实用的车型时，销售顾问要能说善道，详细介绍说明。 若介绍当中发现客户已经达成认同，即可停止六方位介绍，设法引导至试乘试驾或条件商谈的阶段。 按固定的六方位顺序介绍，因为如果顾客完全按顾问式销售流程购车，成交率将会提高。 好的试乘试驾可以让成交率提高：（） 30%40% C.50% D.60% 16．A级车消费者购车时的重视因素前2项是：（） 展厅内的展车应定期更换，以保持新鲜感，更换的周期通常为：（） 10天15天20天30天 （）（）（）四。问答题。合计分请。分 请阐述购买两厢天语的七大理由10分 请。分 请写出全新天语1.8L两厢对比福克斯在动力性能上的攻击话术。9分 ？分 长安 1