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【建筑】电梯礼仪ppt模版课件
项目八：电梯礼仪 一、搭乘平面移动电梯 （一）原则 （二）注意事项 * 二、搭乘有人驾驶的升降式电梯 （一）引领客人 （二）跟随客人 * 三、搭乘无人驾驶的升降式电梯 （一）引领客人 （二）跟随客人 * 四、注意事项 1、酒店员工一般情况下不允许乘坐客人电梯； 2、在电梯里面时应注意礼仪 * 案例介绍： 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。 * 案例分析： 上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满： 1、通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上 管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的； 2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯； 3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。 * 思考题与练习: 1、搭乘自动扶梯时的礼仪有哪些？ 2、在电梯里面时的礼仪有哪些？ *
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