11如何做好部门日常管理教学讲义.pptVIP

2.没有方法→重点整理法：(1)究明因果关系。(2)掌握影响度大的要因(K.K.D.)(3)针对重要要因下对策。(4)方法整理成标准。 3.相关标准内容可含点检标准： (1)何谓点检标准？ 为达成管理项目的管理基准，在重要过程（要因），须明确点检项目及其点检方法，并定为标准，如消防设施点检标准、锅炉自我点检标准……。 (2)如何定点检标准？ ①究明因果关系 ②掌握影响度大的要因③针对大要因设定点检项目，由担当选定 ④检讨点检项目的点检方法— 图表、抽样、测定、实务担当、对策担当。 ⑤初期可依K.K.D.暂定点检项目，待有数据 再解析，将影响度小者剔除。 例： ╳ ╳ ╳ 点 检 标 准 点检项目 图表 抽样·测定 实务担当 对策担当 1.液体浓度 查检表 1回/日,浓度分析 ╳ ╳ ╳ ○○○ 2.液体比重 查检表 1回/30分,比重计测定 ╳ ╳ ╳ ○○○ 管理方法与相关标准的检讨计划 单位： 重要管理项目 管理基准 目标 管理方法 相关标准 制订或确认相关标准预定表 查检表名称 周期 管理图 名称 编号 主管： 填表： 八、检讨相关表格 (一)目的 为正确、迅速、简易地收集各管理项目的 结果数据与过程数据，须确认“是否有表 格？”，“表格适当否？”，“表格例行化 否？” (二)如何设计适当的表格 1.以5W1H方式检讨 ·WHY─目的为何 ·WHAT─收集什么数据 ·WHEN─期间、时间、周期 ·WHERE─地点 ·WHO─收集人、统计人 ·HOW─如何抽样、测定······等 2.根据上面的检讨,设计表格 ·考虑层别 ·考虑使多项管理项目的数据含于同一表格内。 九、异常分析 （一）问题的意义 1、何谓问题 要求（需要）与现状的偏差，就是问题。 进一步探讨， 我们可将问题分成两个层次： (1)?异常问题 应该做到(得到、达到)而尚未做到（得到、 达到）或不应该发生者，表示现状比基准 不好，而实力没有发挥出来。 (2) 改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到 （得到、达到）者，表示现状与期待有差距， 而希望提升实力。 不良率 8% 8% 8% 4% 改善 异常问题 正 常 改善问题 异常 2.解决问题的思考重点 水准的提升（改善） 水准的维持 问题内容 水准的提高 生产量 不良率 希望提高产量 希望减少不良 加工尺寸 变异的缩小 扭力 希望缩小变异 希望更安定 异常的维持 索赔件数 消除突发性不良 使异常复原 温度 原因追求之重点 对策之重点 防止再发生 水准低是因为什 么因素影响 水准低是因为 什么因素影响 发生异常前有 什么发生变化？ 其中影响最大的是什么？ 如何变化呢？ 明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去 希望今后不再变化 确实再现性 （二）异常分析的概念 1. 过 程 结果 说明 异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。 2.异常真因“最多2-3个”、“通常为1个”。 X Y 正常过程下“应有的实绩（结果）即基准” “实际发生”的实绩 3. 5% 不良率 基准 着眼于使实绩维持于应有的水准 5% 不良率 基准 改善目标 着眼于使实绩达成改善目标 分析原因少 为什么 未成文件 抱怨率 达成率 为什么 未成文件高 抱怨率高 达成率高 分析原因多 异常 （三）异常分析的思考步骤 1.此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相同。 2.说明： （1）以层别想法多角度说明异常现象 例：异常是 什么人、厂家、什么机器······ 什么单位、地区、什么时间······ 什么产品、项目、部位······ a. 观察:三现⊕K.K.D⊕层别想法 b.?统计手法：层别 推移图、管制图 直方图、柏拉图 （2）由1的资料推演异常过程的范围。 （3）调查异常过程有何新变化。 （4）推演并调查发生变化的原因。 （5）查证。 以收集的资料来证明原因是否合乎推理。 (