顾客满意度调查管理方案.docxVIP

目的了解客户对我司服务（产品质量、发货及时性、价格、售后服务等）的满意程度；并按照客户提出的合理建议与意见方向不断努力。适用范围五金部全体客户。职责业务部掌控客户反馈的信息。流程4.1 客户满意度调查业务部向客户处的对接人员发出《客户满意度调查表》；将客户填写好的《客户满意度调查表》收回；业务部根据客户填写的内容做出统计，并填写《满意度满意率统计表》； 4.2 客户投诉4.2.1 接受投诉.业务部接受顾客投诉，做好顾客投诉记录，向顾客承诺在5个工作日内给与答复。4.2.2调查投诉内容，确定责任部门.业务部根据顾客投诉内容，进行调查。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向顾客返回调查意见，并做详细记录。4.2.3传递工作联系单.对于情况属实的投诉，填写顾客投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在2个工作日内给与答复及解决方案。4.2.4沟通客户意见.业务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写顾客意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。4.2.5实施解决方案.顾客接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。相关文件与表单本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【必威体育精装版资料 Word版可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。