自营店规章方案.docVIP

自营店员工守则 一、仪容仪表 1.头发：整齐清洁，头发过肩的一定要束起或夹好，发色要自然，不可鲜艳夸张，发饰统一佩戴。 2.化妆：保持清淡自然，给人精神有活力的感觉，只可涂少量及清淡的香水。 3.饰物：款式要简单，不可佩带过于夸张饰物（单臂佩带手链不可超过两条），而且尽量藏于衣服内，不外露。 4.指甲：指甲要修短及保持清洁，只可涂透明或接近肤色指甲油为佳。 5.制服：制服要按公司要求统一穿着，制服要保持清洁整齐，衣服要烫贴整齐不可有皱折，鞋子要干净无污迹。 二、动作姿势规范 1.笑：真诚亲切的笑容，嘴角上扬念“一”字口型，露出八颗牙齿。 2.立：双眼平视，身体挺拔，双肩放松，自然站立；所有店员站姿必须统一。 3.走：步速均匀，动作快捷，给人一种步伐轻松，大方得体的感觉。 4.手势：指引方向以标准手势以示恭敬，手势不要过于频繁和动作不要过大，以免弄伤别人。 5.眼神：不可一直盯住进店的顾客，应用眼角余光留意顾客的动向；当顾客有需要时应及时上前帮助；旺场人多时，对于进店顾客没时间打招呼，应与顾客行注目礼。 6.动作：致礼的动作 a．在顾客入店的时候，店员应身体微倾，主动迎接。 b. 当顾客路过身边时，要表示恭敬，但要掌握分寸，不卑不亢，不低三下四，一般可点头致意或注目礼，如在行走中可边走边致意。 c. 接待顾客时，要做到“接一、问二、照顾三”。 三、日常行为规范 1．接待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、亲切及双手展递服装。 2．营业时间不得在卖场照镜子、化妆、吃零食、阅读报刊。 3．除顾客或店长要求外，工作时间不得试穿店内货品。 4．上班时间不得接见亲友，的确因情况特殊必须会客，须经上级批准，会客时间不超过十分钟。 5．不得利用公司电话打私人电话，接听电话需避开顾客到休息间或卖场外面。 6．有事要离开一定要知会同事，通过上级批准方可离开。 7．员工凡拿十八淑女坊货品离场的必须有店长的放行批准。 8．注意在颠仆所有的工作都以销售为主，不能因补货、结帐、搞卫生、交接班等而怠慢顾客。 9.对公司无关人员不得泄露公司机密及营业数据、薪资，维护好公司利益，没接到公司通知不得让无关人员在卖场拍照。 10.店长负责保管一切营运单据和公司文件，以备查对。 11.同事之间互相尊重，上司应注意沟通技巧，不得在卖场对员工的行为大声指责。 12.不得以任何借口与同事或顾客发生争吵、打架。 13.不得在工作岗位上眠息或怠工。 14.不得拒绝公司管理人员合理指挥调度监督。 15.不得妨碍他人工作或擅自翻阅他人文件。 16.不得遗失公司重要文件。 17.发现盘点数据与帐务不符时应及时上报。 18.不得擅自挪用公司促销赠品。 19.不得欺上瞒下，越权处理事务。 20.不得虚报事实，图谋不法利益。 21.不得偷窃或调换公司的财物和货品，挪用或亏空公司款项。 22.不得偷窃同事财物。 23.不得伪造、篡改或销毁公司的文件记录。 24.不得危害他人人身安全或造成公司财产的损失。 25.每月店铺里淑女坊之星可奖励50元，连续保持三个月者直接晋升一级。 26.店铺内拾金不昧者，视具体情况，奖现金10元—50元。 27．店铺内连续6个月盘点无误差，经财务部确认后，奖该店现金600元，用于该店铺活动基金。 若发现不良行为，视具体情况而定罚款10-100元不等，具体由行政部进行考核。 自营店工资待遇制度 标准工资：指应发岗位标准工资或公司与员工商定的工资标准，除以月历天数（每月可有2天休息，日标准工资=底薪/30天）。 病假、事假：向领导申请同意后方可休假，在休假当天不享受提成，并扣除休假期间的底薪，每月最多请假天数为两天，无半天休假，超过两天的假期除扣全勤工资外，另扣当月日薪。 所有新进员工均无薪实习三天，通过考核后正式进入试用期，试用期限为三个月，表现优秀者可适当提前转正。 法定节假日加班工资：指（元旦1天、春节3天、清明1天、五一1天、端午1天、中秋1天、国庆3天、共计11天），加班工资为（日工资×实际加班天数×3）。 加班：*自营店人员因工作需要，临时安排加班，必须事先填写加班申请表，提前审批许可后生效，否则不予计算发放加班工资（实际加班小时数×3元/小时）。 工服：员工转正后可配发工服，价格按吊牌价6折计算。自领工服之日起，如未满6个月离职，工服费用由离职人员自行承担，工作满6个月以上的员工，工服费用由公司承担，工服归个人所有。 货品：如店铺有遗失货品，按照员工内部折扣（6折）赔偿，所有店员进行平均分配赔偿，如发现是个人遗失，个人自己承担责任进行赔偿。 店长每月于25日前将本店月度目标及分解情况上交行政部审批。 离职：正式员工辞职须提前15天提出申请，店长须提前30天向公司提出申请，经同意之后方可离职，离职人员办理好工作交接手续后，离职当月工资按日标准工