员工必知的日常规章方案.docVIP

规 章 制 度 仪表 上班必须穿制服，并按规定整齐的佩戴工作牌，要保持服装整洁、统一，不得在工作服上佩戴无关的饰物，不得穿奇装异服上岗，夏天不可穿拖鞋、背心、短裤； 面部、首部必须保持清洁，头发要常洗、保持干净，上班前必须梳头，长发要扎起，指甲不应留过长； 提倡饭后漱口，上班前、工作时间内不吃有异味的食物，保持口腔清洁，女职员上班前要化妆，但不得浓妆艳抹。 仪态 注意休息，保证上班时精神饱满，时常保持微笑； 见到顾客必须即起，并站立在原地半鞠躬等待顾客，（如正在接电话应该先向顾客点头示意，伸手示座并以最快的速度结束电话对方稍等一会，再向客户询问来意并做好来访纪录） 在顾客面前，身体不得前倾后仰、东倒西歪、勾肩搭背、双手不得叉腰、交叉在胸前、插入衣裤，更不得伸懒腰、耸肩、打哈欠、打瞌睡等不雅动作，咳嗽、打喷嚏应避开客人； 走路速度应均匀稍快，坐时应两腿并拢或侧坐，不得跷二郎腿； 工作时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得嬉戏打闹、大声说话、喊叫、乱叫、乱丢乱碰物品发出不必要的声音； 与顾客及同事交谈时要注视对方、全神贯注，不得抓头皮、抓痒、抠鼻孔、不得敲击东西或玩弄其他物品； 不得在岗时抽烟、看顾客专用书刊、吃专用顾客食品、点心，不得随地吐痰、乱丢赃物。 表情 对每位顾客都要保持微笑； 在为顾客服务时不得出现厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情、不扭捏作态、做鬼脸、吐舌头。 言谈 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势、声音不高不低，使顾客既听得清楚又觉得亲切，对上级主管彬彬有礼； 不准讲粗言、使用藐视和侮辱性的语言； 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客； 说话要注意艺术，多用专业术语。 行为 不得在茶水间以外的美容院任何地方吃东西； 非护理时间，不可在顾客护理区域长时间停留，在指定区域休息，学习。 不准泄露美容院的商业机密，做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该去的不去，不该做的不做； 不管顾客言行举止有何错误，不准与顾客发生争执和辩论； 不准做有损美容院形象和损于店利益的事； 工作上不准徇私舞弊、拉帮结派、搞小团体、背后说他人坏话； 反映问题和情况一般不准越级上报，工作中出现矛盾可解决的不准把矛盾上交； 未经主管批准，上班时间不得打私人电话；接私人电话时间不得超过3分钟； 未经批准不得擅自离岗； 服从主管管理，不得当众顶撞主管； 不得与客人或同事争吵； 不得弄虚作假、偷盗财物； 不得私自向客人推销公司以外的产品或疗程； 美容院的设施仪器摆放整齐； 轮牌员工必须保证有2个人在前台，其中一人在门口迎宾； 遇到顾客约定或护理未完成，必须等待顾客恢复或完成工作才可下班； 员工做护理只可在上班前或下班后，星期六、日不得做护理； 对公司已定或新定的各项管理制度必须严格遵守； 晚班须写好明天应办事项，关闭照明、电器与门窗才可下班。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，